Руководитель отдела сервис менеджмента (Организатор мероприятий)

Edumaster Eventzone — крупнейший в Ташкенте сервис по аренде конференц-залов.
Мы предоставляем более 30 современных, оборудованных площадок для проведения тренингов, конференций, семинаров и других деловых мероприятий.
С 2022 года нас выбирают бизнес-тренеры, маркетологи и компании, которым важны комфорт, сервис и чёткая организация.
1️⃣ Кого мы ищем? (
Мы ищем руководителя сервисного отдела , который способен полностью контролировать процесс проведения мероприятий, брать на себя ответственность, работать с клиентами и управлять сервисной командой.
2️⃣ Общий портрет кандидата
• Занятость: полная ставка
• График: 6/1 (выходной день в середине недели), готовность работать в вечернее время и в выходные дни
3️⃣ Опыт работы (обязателен)
• Опыт решения организационных задач
• Опыт организации мероприятий
• Опыт прямой работы с клиентами
• Опыт управления командой не менее 5 человек
• Ответственность за порядок, тайминг и качество сервиса
4️⃣ Основные обязанности
Организация подготовки к мероприятиям (заранее):
• Контроль готовности помещений, оборудования и техники
• Управление процессом во время проведения мероприятий
• Проверка состояния после завершения мероприятия
Работа с персоналом:
• Планирование работы вспомогательных сервисных сотрудников, составление списка ответственных за предстоящие мероприятия
• Подбор и адаптация новых сотрудников
• Контроль трудовой дисциплины и качества сервиса
• Поддержка команды без потери управленческого контроля
Работа с клиентами:
• Коммуникация с клиентом на месте проведения мероприятия
• Быстрое и эффективное решение возникающих проблем
• Принятие мер для предотвращения повторных жалоб, внесение предложений по улучшению сервиса
• Обеспечение удовлетворённости клиента
Контроль и отчётность:
• Контроль предоплат и оказанных услуг
• Сбор отчетности и передача её руководству
• Быстрое принятие решений в форс-мажорных ситуациях
5️⃣ Языки
• Узбекский язык — свободно (обязательно)
• Русский язык — свободно / на рабочем уровне (обязательно)
6️⃣ Ключевые навыки (важно)
• Сильные организаторские способности
• Умение управлять несколькими процессами одновременно
• Высокий уровень ответственности (доведение задач до результата)
• Стрессоустойчивость
• Быстрое принятие решений
• Организованность
7️⃣ Техническое понимание (обучаем)
• Базовое понимание работы микрофонов, LED-экранов, проекторов и звуковых систем
• Умение говорить «на одном языке» с техническими специалистами
• Понимание источника возникновения технических проблем
8️⃣ Soft skills
• Инициативность (не ждать указаний)
• Активность и мобильность
• Дисциплинированность
• Умение заслужить уважение в команде