Руководитель отдела по работе с подрядчиками (B2B / Travel)

CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.
Чем предстоит заниматься:
• Управление отделом: руководство менеджерами и их командами, распределение задач и контроль выполнения.
• Оценка эффективности работы отдела, формирование и внедрение требований к процессам и качеству обслуживания
• Мониторинг работы CRM, телефонии и тикет-систем (Jira, Service Desk и др.).
• Планирование и реализация программ повышения эффективности менеджеров и команд, составление индивидуальных планов развития
• Ведение отчетности и аналитика по KPI: регулярное формирование управленческих отчётов, анализ трендов, выявление узких мест.
Мы ожидаем:
• Опыт управления командами в операционных, бэк-офисных или сервисных подразделениях, включая работу с заявками, от 2 лет.
• Опыт управления менеджерами (линейными руководителями) и их командами.
• Опыт внедрения, сопровождения и анализа KPI, а также разработки новых показателей эффективности.
• Навыки формирования управленческой отчётности и аналитики на основе данных.
• Уверенное владение инструментами аналитики и визуализации данных: Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query), Power BI, Google Sheets или аналогичными системами.
• Навыки планирования ресурсов, распределения нагрузки и оптимизации процессов, регламентов и стандартов работы отдела.
• Системное мышление, ориентация на результат и способность принимать управленческие решения на основе данных.
Мы предлагаем:
• Полностью удалённый формат работы, с возможностью работать из любой точки мира.
• Участие в развитии международного B2B-сервиса для крупнейших авиакомпаний.
• Высокий уровень автономии и возможность влиять на процессы, KPI и организационную структуру отдела.
• Работа в динамичной среде с высокой степенью ответственности и реального управленческого влияния.
• Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании.
• Прозрачную систему оплаты и регулярные выплаты.