Руководитель отдела обучения

Умеете преобразовывать образовательный процесс и выводить его на новый уровень?
Мы ищем энергичного и результативного руководителя учебного отдела - настоящего энтузиаста своего дела , который не просто выполняет задачи, а горит идеей качественного образования и готов вкладывать в него душу. Ваша миссия - превратить учебный отдел в высокоэффективную команду , которая не просто обучает, а формирует лояльность учеников, дает персонализацию каждому ученику и напрямую влияет на рост бизнеса.
Если вы уверены, что это реально, и знаете, как этого добиться - мы хотим с вами познакомиться!
Нам нужен не просто профессионал, а трудоголик в лучшем смысле слова : тот, кто готов погружаться в процессы, (в том числе "руками"), искать нестандартные решения и не останавливаться, пока результат не будет достигнут!
English Sona — это Международная онлайн-школа изучения английского языка, где обучение строится на живой разговорной практике, легкой подаче материала и юморе. С нами ученики начинают свободно говорить уже через 2 месяца — благодаря авторской методике и харизматичному Эксперту.
Наши так же студенты - взрослые люди, которые ценят неформальный подход и хотят говорить, а не заучивать!
ПОЧЕМУ ВАКАНСИЯ СТОИТ ВАШЕГО ВНИМАНИЯ:
1. Факты о нас:
• Начали свою деятельность в 2022 году
• Обучили более 2 000 так же студентов из разных стран (Россия, страны СНГ, Европа, Америка)
• Уникальная авторская методика обучения через «Comedy English»
• У нас есть Лицензия на образовательную деятельность
Сона — основатель и главный эксперт онлайн‑школы English Sona, с 13‑летним опытом преподавания английского языка. Выпускница МГИМО, она владеет английским уже 28 лет и является профессиональным полиглотом — в её активе знание четырех языков. Благодаря яркой харизме, чувству юмора и глубокому пониманию методик обучения Сона создает непринужденную атмосферу, помогая ученикам быстро преодолевать языковой барьер.
2. Удаленный формат работы. Работайте из любой страны, где есть интернет.
3. Обучение и развитие: Мы понимаем, что человеческий ресурс самый важный для достижения успеха, поэтому готовы делиться знаниями и всеми необходимыми материалами.
4. Удобный график: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные). Мы за взрослую позицию = вы самостоятельно планируете свой рабочий день. Важно быть на связи с 9:00 до 20:00.
5. Мы работаем исключительно “в долгую”
Мы формируем команду единомышленников, которая готова идти вместе “в долгую”. У нас нет текучки кадров (от слова “совсем”). Данная вакансия новая , раннее функцию управления в данном отделе выполнял Проджект-менеджер.
7. Конкурентная оплата : оклад (100к) + KPI (50к). KPI привязан к метрикам (NPS, COR, LTV, Переход на следующий продукт, ROI)
КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ МЫ ОЖИДАЕМ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ:
Эффективно работающая команда учебного отдела, обеспечивающая высокий процент завершения программ, вовлеченность учеников и рост доверия к компании
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
1. Работа с траекторией клиента и персонализацией
• настроить систему траекторий: обеспечить плавный переход учеников на следующие продукты (платные и бесплатные)
• создать персонализированный опыт обучения: выстроить коммуникацию по принципу «человек — человек», обеспечить индивидуальное внимание каждому студенту.
2. Аналитика и метрики
• внедрить и контролировать ключевые метрики отдела (NPS, COR, LTV, ROI, конверсия на следующий продукт)
• вести регулярную статистику и аналитику по сопровождению клиентов и финансовым показателям
• проводить аудиты учебных материалов и опросы учеников для сбора обратной связи.
3. Развитие и оптимизация процессов
• проанализировать текущие процессы учебного отдела, выявить узкие мест
• усовершенствовать и автоматизировать рабочие процессы для повышения эффективности
• отслеживать тренды рынка, тестировать гипотезы и внедрять лучшие практики в работу отдела.
4. Управление командой
• ставить цели и задачи команде, декомпозировать их до конкретных исполнителей
• контролировать выполнение задач, обеспечивать своевременное достижение KPI
• вовлекать, мотивировать, обучать и развивать сотрудников учебного отдела
5. Работа с обратной связью и качеством
• оперативно обрабатывать возвраты и рекламации, минимизировать их количество за счёт повышения качества обучения
• разрешать сложные и конфликтные ситуации с учениками
• собирать, систематизировать и актуализировать базу знаний учебного отдела
• формировать кейсы и работать с отзывами учеников
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
Языковая компетенция:
• уровень английского — B2, C1 или C2
​​​​​​​Профессиональные навыки и опыт:
• Опыт в онлайн-школах на позиции Руководителя отдела обучения от 3-х лет с успешным кейсом построения системы отдела обучения "с нуля", либо масштабирования
• Навык управления командой преподавателей/наставников/кураторов от 50 человек
• Навык сопровождения нескольких потоков студентов (единовременно) от 500 человек
• Подтвержденные результаты по метрикам: повышение доходимости, рост повторных продаж, улучшение NPS
• Опыт в построении процессов "руками", а не только управление
• Знание принципов сопровождения клиента по образовательному треку
• Владение инструментами аналитики (Excel, дашборды)
• Знание LMS, сервисов автоматизации обучения
• Знание ГетКурса - уверенное управление сложными процессами/трекингами
Хотите стать частью нашей команды? Отправляйте отклик и в сопроводительном письме напишите, почему вы лучший кандидат на данную позицию
P.S.
А вот, что говорят о нас наши Сотрудники:
«Из радостей: всегда позитивный вайб, сама атмосфера в команде шикарная, при этом нет лишних созвонов, возможность проявлять себя и креативить».
«Мне очень нравится отношение руководства, всегда можно прибежать с вопросами, все общаются на равных. Очень приятно находиться в таком коллективе!”
«В целом, меня всё устраивает. Ранее не было опыта работы с онлайн‑проектами и, наслушавшись ужасов про школы, где платят копейки, а требуют много, уже не верила, что найду что‑то стоящее. Но очень рада, что наткнулась именно на вашу вакансию - и желания прекращать сотрудничество у меня нет. Вы супер!»
«Мне очень нравится то, насколько профессионально все организовано, забота о преподавателях, внимание и чуткое отношение к каждой возникшей просьбе или каждому вопросу».