Руководитель отдела контроля качества (iGaming)

Привет! Мы — динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды.
Сейчас мы ищем руководителя команды Quality Assurance, который усилит нашу команду!
Чем предстоит заниматься:
• Управление командой QA-специалистов: распределение задач, контроль качества работы, развитие команды.
• Развитие системы контроля качества клиентского сервиса.
• Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста.
• Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки.
• Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации.
• Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей.
• Разработка и внедрение QA-метрик, scorecards, стандартов оценки.
• Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов.
• Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний.
Что мы от тебя ждем:
• Опыт работы Team Lead QA в support-направлении от 1 года.
• Опыт в iGaming; понимание портрета игроков и необходимого клиентского сервиса для них.
• Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов.
• Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента.
• Понимание customer support KPI и QA-метрик.
• Навык системной обратной связи и управления командой.
• Опыт построения или оптимизации QA-процессов.
• Английский — B2-C1 (разговорный)
• Будет плюсом: опыт запуска обучения/тренингов для support-команд.
Что мы предлагаем:
• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкое начало рабочего дня и удобный график;
• Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;
• Необходимая техника для работы;
• Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;
• Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней);
• Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;
• Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;
• Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.