Руководитель отдела клиентского сервиса в международную компанию

Москва
Обязанности:
Руководство отделом по работе с клиентами;
Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников;
Постановка задач подчиненным и контроль за исполнением;
Разработка регламентов, положений и инструкций по обслуживанию клиентов;
Оптимизация бизнес-процессов, работа со смежными подразделениями, с клиентами;
Распределение клиентской базы между подчиненными;
Снижение ручных операций и рисков;
Подготовка к заключению договоров, согласование условий, контроль надлежащего оформления заключаемых договоров;
Контроль исполнения обязательств по договорам: сроки, пении, неустойки, расторжения;
Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки;
Управление переносами заказов и изменениями условий поставки;
Контроль сроков и резервов;
Координация отгрузок: производство, склад;
Контроль своевременной доставки заказов клиентам;
Контроль дебиторской задолженности и возврата первичных документов;
Работа с электронным документооборотом;
Обучение и мотивация сотрудников;
Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок) ;
Контроль выполнения KPI;
Работа с рекламациями и возвратами;
Организация единого окна обработки обращений по всем каналам;
Постановка задач на доработку отчетов и дополнительных требований, анализ и разбор всех сложных процессов.
Отчетность
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы в 1С, SAP(обязательно);
Знание ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office (обязательно Excel);
Опыт работы руководства коллективом от 5-ти лет, навыки мотивации подчиненных, выстраивания бизнес-процессов, налаживания взаимодействия с клиентами, навыки работы с большим объёмом информации;
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, ответственность.