Руководитель отдела клиентского сервиса

Вдохновляй, управляй, развивай: стань лидером клиентского сервиса в Remarka Agency!
Ты чувствуешь драйв, когда видишь довольных клиентов и слаженную работу команды? Хочешь влиять на развитие digital-проектов и строить сервис, которым гордятся? Тогда тебе к нам!
Твои задачи:
• Руководство отделом клиентского сервиса: организация, развитие и мотивация команды аккаунт-менеджеров
• Контроль качества обслуживания и поддержка высокого уровня клиентского опыта
• Мониторинг активности по проектам, анализ обратной связи, выявление зон роста
• Решение спорных и нестандартных ситуаций, медиатор между клиентом и командой
• Внедрение и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности
• Взаимодействие с другими отделами агентства для достижения общих целей
Что важно для успеха:
• Опыт работы в клиентском сервисе или аккаунтинге от 1 года, желательно в digital/маркетинговых агентствах
• Навыки управления командой: умеешь вдохновлять, обучать и поддерживать
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, дипломатичность
• Системное мышление, умение анализировать процессы и предлагать улучшения
• Понимание основ SEO, контекстной и таргетированной рекламы
Знание систем аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics будет плюсом
• Готовность брать ответственность за результат и быстро принимать решения
• Уверенное владение современными инструментами коммуникации и CRM
Условия и преимущества:
• Оформление по ТК РФ
• Гибридный или полностью удалённый формат работы
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 (по МСК)
• Возможность влиять на развитие проектов и видеть результат своей работы
• Команда единомышленников, поддержка и обмен опытом
• Участие в интересных digital-проектах разного масштаба
О компании. Remarka Agency — digital-агентство с 2005 года. Мы помогаем бизнесу расти в интернете. Наши основные услуги: SEO-продвижение, продвижение в нейросетях, контекстная/таргетированная реклама. Работаем с проектами разного масштаба и сложности, ценим профессионализм и открыты для новых талантов.
Мы устраиваем классные мероприятия, на которых вы можете стать не только участником, но и спикером. Ежегодно в Калининграде организовываем конференцию по интернет-маркетингу Baltic Digital Days, а еще регулярно проводим семинары и бизнес-завтраки для бизнеса.
Присоединяйся — вместе сделаем digital круче!