Руководитель отдела аккаунтинга (IT outstaff)

Holyweb — сервисная IT-компания. Мы усиливаем команды клиентов инженерами и отвечаем за полный цикл сопровождения: от квалификации запроса и подбора кандидатов до старта специалиста на проекте и стабильной работы в дальнейшем.
Мы ищем руководителя аккаунтинга , который усилит клиентское направление и команду аккаунтов: поддержит высокий уровень сервиса, повысит предсказуемость процессов, укрепит коммерческую дисциплину и поможет масштабировать подходы, которые уже работают.
Ключевые задачи:
• Ведение клиентских отношений: ожидания, статусная коммуникация, фиксация договоренностей, работа с эскалациями.
• Квалификация запросов: требования, ограничения, тайминг, ставка, формат интервью, критерии отбора.
• Управление воронкой запросов: приоритизация, постановка в работу, контроль движения кандидатов и решений клиента.
• Сопровождение показов и интервью: качество “упаковки” кандидатов, согласование таймингов, сбор обратной связи, доведение до решений.
• Запуск специалиста: дата старта, документы, синхронизация бухгалтерии и юридического блока, готовность к первому дню.
• Сопровождение после старта: чек-ины, фидбек клиента, управление рисками, замены при необходимости.
• Коммерческий блок: ставки, индексации, изменения условий, переговоры по сложным кейсам, контроль маржинальности.
• Управление командой аккаунтинга: постановка задач, стандарты, контроль качества, развитие сотрудников.
Требования к опыту и компетенциям:
• Опыт в IT-аутстаффинге или сервисной модели (staffing, delivery, account/delivery management) с ответственностью за поставку специалистов.
• Практический опыт переговоров по ставкам и условиям, работа со сложными ситуациями и эскалациями.
• Умение вести несколько запросов и клиентов одновременно, удерживать сроки и приоритеты.
• Понимание IT-ролей и стеков на уровне, достаточном для квалификации запросов и диалога с клиентом и подбором.
• Управленческие навыки: постановка задач, стандарты, контроль исполнения, развитие людей.
• Системность: реестры, статусы, шаблоны, правила, метрики как инструмент управления.
Условия:
• Официальное трудоустройство
• Прозрачная система оплаты (оклад + бонус по результатам направления)
• Удаленный формат работы
• Действующие клиенты и зрелая база процессов, которые можно усиливать и масштабировать
• Поддержка функций: рекрутинг и HR направление, бухгалтерия, юридический блок
Этапы отбора:
• Скрининг с рекрутером
• Интервью с руководителем департамента
• Интервью с СЕО