Руководитель направления в отдел информационных технологий

Nedra Digital — инженерная компания с инновационным подходом к цифровизации нефтегазовой индустрии.
Мы создаём цифровые инженерные сервисы для управления разработкой, бурением и добычей — единство данных, инженерных расчетов и экономических моделей для принятия оптимальных и своевременных решений по всей цепочке Upstream.
Наша команда cостоит из экспертов в ИТ: разработчики, инженеры по тестированию, аналитики, архитекторы, девопс-инженеры, руководители проектов, дизайнеры, а также из экспертов в предметных областях (геология и разработка, бурение, добыча и управление данными). Все вместе мы создаем цифровые инженерные сервисы для трансформации нефтегазовой отрасли.
Сейчас в нашей команде открыта вакансия Руководителя технической поддержки.
Тебе предстоит:
• Управлять командой технической поддержки: ставить задачи, планировать ресурсы, проводить оценку эффективности, развивать сотрудников;
• Анализировать и улучшать ключевые показатели обслуживания клиентов (NPS, MTTR);
• Разрабатывать и внедрять регламенты и стандарты работы отдела информационных технологий;
• Оптимизировать процессы обработки обращений и эскалации инцидентов;
• Проводить анализ повторяющихся инцидентов и инициировать устранение коренных причин;
• Готовить отчетность для руководителя отдела по эффективности работы направления технической поддержки;
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями;
• Внедрять инструменты автоматизации и повышения эффективности работы отдела информационных технологий;
• Управлять критическими инцидентами и коммуникацией с клиентами в кризисных ситуациях;
• Управлять проектной деятельностью отдела;
• Управлять бюджетом отдела;
• Управлять закупками отдела.
Для нас важно:
• Знать принципы информационной безопасности, управления доступом, настройки средств защиты (антивирусы, межсетевые экраны) и политики парольной безопасности;
• Владеть методологиями ITIL/ITSM, уметь работать с SLA/OLA/KPI, системой учёта заявок (Jira Service Management), метриками (NPS, MTTR) и методами анализа инцидентов;
• Иметь опыт управления проектами, использования инструментов планирования, оценки трудозатрат, управления рисками и основ бюджетирования;
• Разбираться в тендерных процедурах, рынке ИТ-оборудования и ПО, лицензионных моделях;
• Владеть английским языком на базовом уровне (чтение технической документации);
• Высшее образование.
Что тебе понравится в Nedra:
• Мы работаем в компании, аккредитованной Минцифрой;
• Мы управляем своим временем: начинаем работу в комфортное для каждой команды время;
• Мы выбираем гибридный формат работы: три дня в неделю можно работать удаленно;
• Мы заботимся о здоровье: у нас ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев, полис для выезжающих за рубеж, спортивные мероприятия;
• Мы пользуемся программой Кафетерий льгот: компенсируем на выбор билеты в отпуск, абонемент в фитнес-клуб, билеты на развлекательные мероприятия, лечение животных, оборудование рабочего места дома и т.д.
О нашей культуре:
• Мы выстроили комфортный онбординг. В быстрой адаптации сотруднику помогает команда VNEDRENIE и чек-лист, который позволяет отслеживать цели и задачи в первые месяцы работы;
• Мы внедрили систему оценки и развития. Регулярно обмениваемся обратной связью, можем самостоятельно планировать карьерный трек и инициировать переход на новую должность;
• Мы прокачиваем hard и soft skills, выступая на внутренних и внешних митапах. В подготовке презентации и яркого выступления нам помогает менеджер по обучению, которая работала со спикерами TEDx;
• Мы проводим тренинги с экспертами по нефтегазовому делу. Новичкам дадим базу по нефтегазу, чтобы проще было погрузиться в предметную область, а с продвинутыми разберем более сложные вопросы;
• Мы не только работаем, но и отдыхаем вместе. На Новый год вручаем премию Nedra Treasure Awards, весной дружно празднуем Nedra Spring, летом собираемся на День рождения компании, а еще играем в ЧГК, настолки, проводим спортивные мероприятия и квизы, и навещаем нашего подопечного выдру Финика в Ленинградском зоопарке :)
Уважаемые соискатели! Мы ценим ваши внимание и интерес, и искренне хотели бы ответить каждому из вас персонально, но, к сожалению, количество откликов не всегда позволяет это сделать. Мы внимательно изучаем каждое резюме, и с радостью свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней, если ваш опыт окажется особенно близким к нашим текущим задачам :)