Руководитель направления клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:
• Проводить исследования клиентского и внутреннего пути в кредитных продуктах;
• Выявлять точки потерь, неудобств и ограничений в существующих процессах;
• Проводить интервью с клиентами, партнерами и сотрудниками;
• Анализировать конкурентные решения и лучшие практики рынка;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы совместно с продуктовыми командами;
• Искать улучшения, которые одновременно: улучшают клиентский опыт, реалистичны для внедрения, учитывают ограничения текущего IT-ландшафта и процессов;
• Подготавливать предложения по развитию процессов, сервисов и клиентских сценариев;
• Формировать аналитические материалы и презентации для бизнеса и руководства;
• Участвовать в развитии product discovery-подхода внутри направления.
Наши пожелания к кандидатам:
• Опыт в product management/product discovery/customer research от 3 лет;
• Понимание, как устроены сложные клиентские и операционные процессы в крупных компаниях или банках;
• Навык проведения глубинных интервью с клиентами, партнерами и внутренними пользователями;
• Умение выявлять реальные боли и точки потерь в клиентском и внутреннем пути;
• Способность находить улучшения и новые решения с учетом ограничений legacy-систем и сложной организационной среды;
• Опыт исследования конкурентов и лучших рыночных практик;
• Продуктовое мышление и умение формировать гипотезы, которые можно реализовать в enterprise-среде;
• Умение структурировать выводы и превращать исследования в понятные бизнес-рекомендации;
• Сильные коммуникационные навыки и умение работать на стыке бизнеса, IT, рисков и операций.
Что мы предлагаем:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.