Руководитель направления CRM

Мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию "АйТиКит" (входит в группу компаний Авилон)
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики
• Фиксированный оклад
• Приветственный подарок от компании в день оформления
• ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь
• Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание
• Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.)
• Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое
Основные задачи:
• Формирование целевой CRM-модели компании на базе BPMSoft
• Описание бизнес-процессов, которые должны быть автоматизированы в CRM: лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии
• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от продаж, сервиса, маркетинга, контакт-центра, IT, BI и других подразделений
• Постановка задач внутренней IT-команде, интегратору, аналитикам и разработчикам
• Управление backlog CRM: приоритизация, контроль реализации, приемка результата, контроль бизнес-эффекта
• Формирование требований к карточкам клиента, сделки, компании, обращения, автомобиля / VIN, истории коммуникаций и клиентской базе
• Контроль качества данных: дубли, обязательные поля, статусы, справочники, корректность клиентской истории
• Организация пользовательского внедрения: обучение, инструкции, регламенты, контроль CRM-дисциплины
• Формирование требований к отчетности, CRM-воронкам, дашбордам и управленческой аналитике
• Обеспечение того, чтобы CRM работала как управленческий инструмент бизнеса, а не как формальная база данных
Для нас важно:
• Кандидат должен понимать: процессную логику BPMSonline / BPMSoft; объектную модель системы; сущности: контакт, контрагент, лид, сделка, обращение, активность, задача, продукт, договор, коммуникация, справочник; настройку бизнес-процессов; маршрутизацию задач и уведомлений; ролевую модель и права доступа; возможности и ограничения кастомизации; принципы интеграции BPMSonline / BPMSoft с внешними системами; логику отчетности и аналитики; подходы к миграции данных; правила приемки доработок;особенности про мышленной эксплуатации системы
• Опыт управления CRM-направлением или CRM-продуктом
• Опыт внедрения или развития CRM в крупной компании
• Опыт описания бизнес-процессов и пользовательских сценариев
• Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований
• Опыт постановки задач IT-команде, аналитикам, подрядчикам и разработчикам
• Опыт управления backlog доработок и приемочного тестирования
• Опыт подготовки регламентов и инструкций для пользователей
• Опыт обучения пользователей и внедрения CRM-дисциплины
• Опыт работы с интеграциями CRM с учетными, маркетинговыми и аналитическими системами
• Опыт построения CRM-отчетности и управленческих дашбордов
• Опыт работы с качеством данных, дублями, справочниками и обязательными полями