Руководитель контроля качества клиентского сервиса

Мы – Murad Buildings , лидер на рынке девелопмента, создаем проекты, которые задают новые стандарты качества. В нашей команде работают профессионалы, стремящиеся к совершенству на каждом этапе.
Почему стоит выбрать нас?
- Опыт и надежность: Более 20 лет успешной работы на рынке недвижимости Узбекистана.
- Уникальные проекты: Мы создаем объекты, которые становятся важной частью инфраструктуры и городской среды.
- Ценности компании: Мы ценим доверие, взаимоуважение и прозрачность во всех наших действиях. Наши сотрудники — это наша семья, и мы гордимся атмосферой, которую создали в компании.
- Команда профессионалов: Мы объединяем лучших специалистов в своей области, чтобы создавать уникальные проекты, которые приносят счастье и комфорт нашим клиентам.
Обязанности:
• Аудит качества работы подрядчиков и внутренних подразделений, влияющих на клиентский опыт
• Организация систематической работы с детракторами (клиенты с низким NPS) персональные интервью, разбор причин, план восстановления лояльности
• Участие в разработке сервисных стандартов для управляющей компании на этапе передачи объекта в эксплуатацию, обеспечение преемственности уровня сервиса
• Контроль качества коммуникаций с клиентами во всех каналах: телефония, мессенджеры, электронная почта, личные встречи, шоурумы
• Разработка и ведение системы оценки eNPS для сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, с целью выявления корреляции между вовлечённостью персонала и качеством сервиса
• Формирование и управление полной картой клиентского пути (Customer Journey Map) с точками контроля качества на каждом этапе, включая предпродажу, сделку, строительство, приёмку, заселение и эксплуатацию
Требования:
• Высшее/среднее профессиональное образование. Желательно дополнительное бизнес-образование или образование в смежной области
• Опыт работы от 5 лет на схожих позициях
• Знание Русского и узбекского языков
• Опыт разработки и внедрения методологий измерения NPS и CSI
• Навыки работы с инструментами сбора данных (анкетирование, телефонные опросы, CRM)
• Анализ данных: работа с Excel, Power BI или аналогичными BI-инструментами
• Навык проведения совещания/презентации полученных результатов
Условия:
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста.
• Ежегодный отпуск составляет 21 календарный день, которые разбиваются на части по соглашению между компанией и Вами;
• Корпоративный ноутбук;
• Скидки и льготы при приобретении объектов недвижимости компании;
• Корпоративная мобильная связь с лимитом;
• Корпоративное обучение;
• Корпоративное такси (в рабочее время, в служебных целях).