Руководитель колл-центра (входящая линия)

Крупная строительная компания расширяет команду и приглашает на работу руководителя колл-центра . Мы ищем сильного управленца, который поможет выстроить эффективную работу входящей линии и развивать команду операторов.
Чем предстоит заниматься:
• Руководить небольшой командой (2 диспетчера входящей линии);
• Обучать и адаптировать новых сотрудников, проводить тренинги;
• Прослушивать звонки и давать развёрнутую обратную связь;
• Контролировать качество работы операторов и ключевые показатели;
• Выявлять зоны роста и внедрять улучшения в работу колл-центра;
• Ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение;
• Формировать регулярную отчётность по результатам работы.
Наши ожидания:
• Опыт управления командой (колл-центр или клиентский сервис будет преимуществом);
• Навыки обучения и развития сотрудников;
• Умение анализировать показатели и повышать эффективность команды;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь Google Таблиц / Excel;
• Ответственность, системность, инициативность.
Мы предлагаем:
• Стабильную заработную плату с выплатами 2 раза в месяц без задержек;
• График работы 5/2 (офис);
• Комфортный офис в центре города с удобной транспортной доступностью;
• Прозрачную систему карьерного роста и развития;
• Оформление на выбор: ТК РФ / ИП / самозанятость;
• Корпоративные мероприятия и командировки.
📩 Откликайтесь — мы свяжемся с вами в ближайшее время!