Руководитель клиентского сервиса

Мы — независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка.
Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI.
Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании.
Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений.
Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне.
Что нужно будет делать:
— Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании
— Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении
— Разрабатывать единые стандарты работы сервиса
— Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели
— Принимать решения на основе данных
— Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд
— Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки
— Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком
— Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании
Нам важен опыт:
— Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте
— Опыт построения или масштабирования сервисных команд
— Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками
— Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис
— Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом
Условия:
— Полностью удаленная работа
— Доход 150 000 рублей на старте
— Возможность влиять на развитие крупного продукта
— Быстрое принятие решений без лишней бюрократии