Руководитель группы

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
В дирекцию ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры ищем Руководителя группы консультантов.
Тебе предстоит:
• Обеспечивать выполнение показателей по направлению: SLA, OLA, CSI и стратегических метрик департамента ИТ-поддержки;
• Участвовать в устранении аварийных ситуаций по серверному и кассовому направлениям, проводить анализ инцидентов, выявлять и прорабатывать корневые причины;
• Контролировать установку инфраструктурных изменений и поддерживать актуальность пакетов ПО на серверных операционных системах и кассовых узлах;
• Контролировать работу системы ЕГАИС: обеспечивать мониторинг, доступность, перезапись ключей, оперативно реагировать на массовые и аварийные события, выполнять дополнительные задачи по запросам ИТ и бизнеса;
• Контролировать подготовку, настройку серверов магазинов и восстановление их работоспособности после сбоев;
• Обеспечивать покрытие серверного оборудования системами мониторинга и оперативно реагировать на выявленные нарушения;
• Участвовать в реализации новых инициатив компании;
• Работать над повышением качества: взаимодействовать с Problem Management, привязывать обращения к инцидентам, прорабатывать проблемы, формировать отчётность, контролировать показатели, снижать объём входящих обращений;
• Организовывать Incident Management: обеспечивать оперативное реагирование и устранение инцидентов при росте обращений, массовых сбоях и в эскалационных чатах;
• Развивать автоматизацию: прорабатывать совместно с командой сценарии автоматизации обработки обращений, совершенствовать чат-ботов и сценарии оркестратора, внедрять автоматическое закрытие инцидентов с помощью роботов;
• Проводить анализ инцидентов после устранения, выявлять корневые причины и принимать меры по недопущению повторных сбоев;
• Участвовать в проектах и рабочих группах в качестве эксперта по своему направлению;
• Развивать компетенции сотрудников и выполнять административные обязанности.
Основные требования:
• Знание и практическое применение принципов ITSM и ITIL, включая процессы Incident Management и Problem Management;
• Понимание архитектуры корпоративных ИТ-систем и взаимодействия компонентов инфраструктуры;
• Опыт работы системным администратором Linux: написание bash-скриптов, управление процессами, службами, файловыми системами, настройка безопасности и производительности;
• Понимание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana): настройка метрик, триггеров и оповещений;
• Знание сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SNMP, NTP): диагностика и устранение инцидентов, анализ сетевого взаимодействия;
• Знание системы ЕГАИС, управление ключами в розничных торговых сетях.
В ответ мы предлагаем:
• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Гибридный формат работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.