Редактор (Продуктовый редактор)

Направление работы:
В Wildberries развивается b2g-проект «Цифровая платформа поставщиков». Через платформу поставщики канцелярии и обучающей литературы предлагают свои товары, а образовательные учреждения эти товары заказывают. Ищем в проект универсального редактора с экспертизой в клиентском сервисе и опытом в UXW.
Стань частью команды!
Вам предстоит:
• Писать понятные инструкции для пользователей;
• Как стейкхолдеру участвовать в создании инструмента для публикации пользовательских инструкций;
• Управлять процессом создания и обновления базы знаний для операторов поддержки — приоритизировать задачи, распределять их между собой и ещё одним редактором;
• Вместе с ещё одним редактором писать статьи и инструкции для операторов;
• Иногда писать скрипты для письменного и голосового каналов взаимодействия;
• Управлять метриками эффективности контента для поддержки;
• Иногда писать заботливые и полезные коммуникации, которые будут сокращать CR;
• Проводить ревью текстов в интерфейсе и предлагать улучшения пользовательского пути;
• Согласовывать все тексты с PR, GR, юристами;
• Много общаться с бизнесом, продуктом, аналитиками, коллегами из поддержки.
Вы нам подходите, если:
• Больше 3 лет работали редактором в продукте, больше года совмещали редакторские и менеджерские обязанности;
• Есть опыт работы с поддержкой в большой компании — в роли оператора, супервайзера, методолога или редактора;
• Пишете по-разному, в зависимости от ToV и редполитики, и можете работать без корректора;
• Вас не пугает работа без чётких ТЗ, вы и сами можете сделать чёткое ТЗ;
• Вы умеете слушать, слышать и договариваться;
• Опыт работы в b2b-продукте будет плюсом, но это необязательное условие для мэтча.