Real Time Analyst

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Buscamos un Analista en Tiempo Real (RTA) quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
Este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.
La posición representa una excelente oportunidad para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.
RESPONSABILIDADES
Monitoreo operativo en tiempo real
Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.
Tiempo real
SLA operativos
Productividad
Adherencia
Continuidad operativa
Análisis y reportería de KPIs operativos
Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
Google Sheets
Superset
Tableau
KPIs operativos
Análisis de datos
Gestión y seguimiento de incidencias técnicas
Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.
Aplicativos internos
Gestión de incidencias
Escalación
Resolución de problemas
Continuidad operativa
Comunicación y coordinación interdepartamental
Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.
Coordinación transversal
Stakeholders
Comunicación efectiva
Multitarea
Trabajo colaborativo
Mejora continua y optimización operativa
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.
Mejora continua
Optimización operativa
Eficiencia
Innovación
Gestión de procesos
REQUISITOS
Mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, Workforce, Real Time, análisis operativo o posiciones similares.
También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos.
Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como:
Actuaría
Ingeniería Industrial
Ingeniería en Sistemas
Matemáticas
Economía
Ciencia de Datos
Administración
O carreras afines
Dominio de Google Sheets para análisis y manejo de información.
Manejo de herramientas de visualización como Superset, Tableau o similares es considerado un plus.
Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda.
Inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable)
Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.
Sueldo: hasta $20,000 brutos mensuales (negociable según perfil)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm, con guardias ocasionales en sábados
Ubicación: Viaducto, Ciudad de México
BENEFICIOS
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley completas
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
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