Project manager (Customer experience)

Чем нужно будет заниматься:
• Анализировать клиентские обращения, причины недовольства, повторные контакты и выделять ключевые pain points.
• Работать с CX-метриками (FCR, CSAT, NPS, VOC), формировать отчёты и рекомендации.
• Редактировать и проверять клиентские тексты (SMS, Push, чат, App/Web) согласно ToV-гайду.
• Обновлять скрипты, шаблоны, инструкции и поддерживать библиотеку клиентских материалов.
• Проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в формулировках и microcopy.
• Участвовать в проектировании клиентских сценариев (CJM), проводить базовые UX-проверки.
• Взаимодействовать с филиальной сетью, КЦ, digital-командой, UX и внутренними стейкхолдерами.
Что мы ожидаем от вас:
• Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3-х лет
• Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy.
• Понимание CJM и логики клиентских путей.
• Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества.
• Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence.
• Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация.
• Владение русским, английским и узбекским языками.