Проджект-менеджер / Руководитель колл-центра

Мы рекламное агентство «Эклектика»!
Уже 8 лет строим работающие системы привлечения трафика и автоматизации продаж для бизнеса.
В нашей команде ценятся системность, ответственность и умение работать с цифрами.
Сейчас мы ищем руководителя колл-центра , который возьмет на себя настройку телефонии, управление данными, контроль базовой отчетности, а также коммуникацию и ведение операторов колл-центра
Что надо уметь?
1. Работать с CRM - системами (AMO, Битрикс)
Работать с сервисами по автоматизации звонков ( Скорозвон, SipSpeak)
2. Дружить с таблицами. Google Таблицы - ваш второй язык. ВПР, сводные, логические функции - это не страшные слова, а повседневные инструменты
3. Быть внимательным к деталям . Цифры должны сходиться, формулы - работать, отчёты - закрываться вовремя. Без этого никак
4. Системность . Всё по полочкам, вовремя и четко
5. Давать быструю и понятную обратную связь, то есть быть коммуникабельным , в постоянном диалоге с командой (командные задачи приходится решать постоянно)
Что будем делать?
Задачи технические, но не сложные. Главное — не пропускать дедлайны и следить, чтобы системы не падали.
1. Управление телефонией:
• Включать и отключать проекты в Скорозвоне по расписанию
• Предлагать решения по улучшению телефонии (настройки обзвона и номеров)
• Ведение и анализ статистики по эффективности работы телефонии и операторов
2. Работа с базами и таблицами:
• Ведение и анализ статистики по эффективности баз
• Загружать базы для корректного обзвона (в соответствии с их эффективностью)
• Ежедневно обновлять техническую таблицу по результата колл-центра
3. Коммуникация и ведение операторов колл-центра:
• Обеспечивать операторов актуальными скриптами и базами для обзвона
• Проводить встречи ( планерки) с операторами, предоставлять обратную связь по итогам звонков
• ВыводитьВести стажеров на линию (вместе HR менеджером)
• Контролировать эффективность работы и время нахождения операторов нав линии
4. Отчетность и контроль:
• Еженедельное формирование плана расходов по кабинетам и проектам
• Ежедневное заполнение статистики
• Подбивать расходы в таблицы
• Проверять, чтобы все формулы работали и цифры не разбегались
Почему именно мы?
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 ( офис находится в г.Самара в районе автовокзала , возможно рассмотреть гибридный график после испытательного срока)
• Заработная плата. На испытательном сроке оклад 60 000 рублей, после — оклад + премия ( 70 000 рублей - 100 000 рублей )
• Адекватность и результат. Для нас важно, чтобы вы не просто делали задачи, а видели результат своей работы.
У нас крутая и сплоченная команда, мы ищем не просто коллегу, а единомышленника, который хочет расти вместе с нами!
Напишите в сопроводительном письме :
- Что из задач вам уже знакомо?
- С какими инструментами работали (Скорозвон, Битрикс, таблицы)?