Product manager (клиентские сервисы)

Цель должности: Управление точками взаимодействия с клиентом на собственных и экосистемных платформах продукта. Создание единого клиентского опыта бренда «Плати Частями» и бесшовного опыта в каналах взаимодействия. Проектирование и оптимизация клиентских путей, работа на всех этапах жизненного цикла клиента (от вовлечения до постпродажного обслуживания).
ЗАДАЧИ :
• Стратегическое управление клиентскими сервисами в рамках портфеля продуктов;
• Разработка продуктов и решений в рамках обслуживания клиентов и точек взаимодействия. Полный цикл постпродажного обслуживания;
• Встройка в новые каналы продаж на платформе СБОЛ и управление новыми каналами продаж;
• Создание стратегии своего направления и формирование Roadmap;
• Управление, формирование и развитие команды, людей. Выстраивание процессов;
• Проведение анализа бизнес показателей и метрик продукта, поиск новых точек роста;
• Выявление потребности пользователей, проведение исследований и сегментация клиентов;
• Согласование зависимостей, подготовка отчетности и кросс-командное взаимодействие;
• Управление бюджетами и рисками в рамках своего направления;
• Обеспечение достижения бизнес показателей своего направления.
ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА:
• Product lifecycle;
• Анализ данных и метрик, понимание принципов data driven подход;
• Понимание составления OKR, QBR, PI Planning;
• Agile методология и этапы разработки;
• Составление BRD и понимание применения артефактов на разных стадиях;
• Сегментация пользователей и работа над юнит-экономикой продукта;
• Понимание специфики Front и Back разработки, релизных циклов;
• Понимание рынка платежных сервисов;
• Как плюс- понимание Банковского сектора и регуляторики BNPL;
• Как плюс: финансовое образование / ИТ;
• Ориентированность на бизнес результат;
• Опыт развития Digital продуктов. Как плюс платежных и кредитных / E-com;
• Сильный ориентир на сегменты пользователей и клиентоцентричность.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Оформление согласно ТК РФ;
• Стабильную, конкурентную «белую» заработную плату (оклад + годовая премия);
• График работы 5/2, гибридный формат работы;
• Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Много интересных задач, которые дают возможности профессионально развиваться;
• Работу в команде проактивных профессионалов;
• Социальный пакет + ДМС с первого дня;
• Корпоративную программу лояльности (льготное кредитование, скидки на продукты компаний-партнеров, бесплатную подписку СберПрайм);
• Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.
​