Product Manager (Internal Products & Customer Experience)

АО СО "INSON" - признанный лидер страхового рынка Узбекистана с более чем 15 летней историей успеха. Мы объединяем команду из 150+ профессионалов и развиваем широкую филиальную сеть по всей стране.
Приглашаем в команду продукта менеджера по внутренним продуктам и клиентскому опыту.
Наша миссия:
Создавать решения и развивать страховую культуру чтобы обеспечить спокойствие, уверенность и безопасность клиентов.
Наше видение:
Мы ведущая страховая организация, задающая стандарты качества, доверия и эффективности. Мы создаем прибыльный и устойчивый бизнес, используя передовые технологии, мощную аналитику и сильные партнерства, чтобы предлагать клиентам лучшие страховые решения. Наша команда – это люди, чья ценность определяется вкладом в общее дело, где меритократия и профессионализм являются основой успеха.
Мы ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие и рост прямого канала продаж страховых продуктов. В зоне ответственности — сайт компании, Telegram-канал/бот и колл-центр как единая экосистема привлечения и конверсии клиентов.
Роль предполагает работу на стыке бизнеса, маркетинга, аналитики и IT с фокусом на рост продаж, улучшение пользовательского опыта и повышение эффективности воронки. Мы ищем Product Manager, который будет отвечать за развитие внутренних продуктовых решений и цифровых сервисов для действующих клиентов.
Зона ответственности включает:
• автоматизацию внутренних процессов (урегулирование, обработка лидов, поддержка);
• развитие онлайн-сервисов для клиентов (возмещение, обращения в поддержку, статусы заявок и др.);
• повышение операционной эффективности и улучшение клиентского опыта.
Роль предполагает тесное взаимодействие с операционными подразделениями, IT, контакт-центром и бизнес-заказчиками.
Чем предстоит заниматься:
Автоматизация внутренних процессов
• Анализ текущих процессов (урегулирование убытков, обработка обращений, лид-менеджмент).
• Поиск узких мест и точек для автоматизации.
• Формирование продуктовых решений для снижения ручного труда и сокращения SLA.
• Разработка требований к внутренним системам (CRM, личный кабинет сотрудников).
• Оптимизация процессов взаимодействия между подразделениями.
Развитие онлайн-сервисов для клиентов
• Развитие цифровых сервисов: онлайн-возмещение, подача заявлений, отслеживание статуса, обращения в поддержку.
• Расширение функциональности личного кабинета клиента.
• Развитие внутренних кабинетов сотрудников различных департаментов.
• Улучшение клиентского пути (CJM) действующих клиентов.
• Повышение показателей self-service и снижение нагрузки на колл-центр.
• Внедрение омниканальных сценариев обслуживания.
Продуктовое управление
• Формирование и приоритизация бэклога.
• Подготовка бизнес-кейсов и расчёт экономического эффекта.
• Определение и контроль продуктовых метрик (SLA, NPS, CSAT, доля онлайн-обращений, cost-to-serve).
• Проведение исследований пользователей (CustDev, интервью, анализ обратной связи).
• Запуск и анализ A/B-тестов.
• Координация работы кросс-функциональной команды (разработка, аналитика, операционный блок).
Для нас важно:
Обязательные:
• Опыт работы Product Manager от 2 лет.
• Опыт развития внутренних IT-продуктов или автоматизации бизнес-процессов.
• Понимание процессного подхода (BPMN, CJM).
• Опыт работы с CRM, сервис-деск системами и личными кабинетами пользователей и сотрудников.
• Навыки формализации требований (PRD, user stories, схемы процессов).
• Умение работать с метриками эффективности процессов.
• Опыт взаимодействия с операционными подразделениями.
• Сильные аналитические навыки.
Будет преимуществом:
• Опыт в страховании или финтехе.
• Опыт внедрения self-service решений.
• Понимание процессов урегулирования убытков.
• Опыт работы с NPS/CSAT и клиентской обратной связью.
• Навыки цифровизации оффлайн-процессов.
Что мы предлагаем:
• Влияние на ключевые процессы компании.
• Возможность масштабной автоматизации и цифровой трансформации.
• Работа на стыке бизнеса и IT.
• Конкурентную заработную плату.
• Комфортабельный офис в центре Ташкента.