Product Manager (Customer Experience / Команда клиентского сервиса и опыта)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы ищем Product Manager в Customer Experience / Команду клиентского сервиса и опыта
Вам предстоит:
• Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;
• Искать сквозные win-win‑решения;
• Исследовать рынок и конкурентов;
• Формировать стратегию и бэклог;
• Управлять стейкхолдерами;
• Искать точки роста и запускать новое;
• Измерять и масштабировать.
Вы нам подходите, если:
• Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.
• Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.
• Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).
• Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.
• Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.
• Имеете опыт приоритизации и кросс-функционального взаимодействия.
Плюсом Будет:
• Опыт c Category / Business / Ecosystem PM.
• Бенчмаркинг в e-commerce.
• Знание финтеха, логистики, рекламных инструментов, B2B.
• Навыки UX-исследований, глубинных интервью
Условия для сотрудников:
• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
Формат работы: гибрид в Москве .