Product designer (владелец UX и СJM)

В связи с масштабированием сети, ИТ-департамент Spirit расширяет команду и приглашает к сотрудничеству продуктового дизайнера, который возьмёт на себя сквозной пользовательский опыт (CJM) и станет владельцем сценариев клиента во всех каналах.
Предстоящие задачи:
Построение, развитие и СИНХРОНИЗАЦИЯ CJM (end-to-end): сайт, мобильное приложение, колл-центр, чат;
Проектирование пользовательских сценариев (user flows, service blueprints);
Формирование требований к UX и функциональности продукта;
Синхронизация бизнес-требований, дизайна и разработки;
Работа с точками передачи между каналами (web ↔ app ↔ call center);
Участие в запуске новых функций и сервисов;
А также данный специалист:
Делает структуру и навигацию (какие разделы, какие экраны, в каком порядке);
Прописывает состояния и правила: пустые состояния, ошибки, ограничения;
Проектирует информационную архитектуру: что где лежит, как быстро найти;
Проверяет решения: прототипы, тесты, интервью, аналитика, итерации.
Ожидаемые требования:
Опыт в UX от 3 лет;
Умение строить CJM и превращать его в реальные решения;
Опыт работы с омниканальными продуктами (web + mobile + сервис);
Понимание метрик UX / CX (NPS, конверсии, retention);
Уверенное владение Figma, Miro / FigJam.
Будет плюсом:
Опыт в сервисных или офлайн+онлайн бизнесах;
Опыт работы с колл-центрами или чатами поддержки.
Условия:
Влияние на продукт и реальные пользовательские сценарии;
Минимум бюрократии, фокус на результате;
Работу в компании федерального масштаба;
Доход выше рынка по итогам собеседования:
Оформление и льготы по ТК РФ, бессрочный трудовой договор;
Фитнес для сотрудника и его друга +1;
ДМС после исп. срока;
Работа в уютном офисе. После прохождения испытательного срока - гибрид.
Мы ценим внимательность, поэтому в сопроводительном письме просим указать:
Зарплатные ожидания на период испытательного срока и после
Релевантный опыт в годах
Какой клуб нашей сети ближайший к дому
Возможная дата выхода на работу
Спасибо за уделенное время и до встречи на собеседовании!