Операционный директор / лид (B2C, EdTech, HRTech, продукт - помощь в поиске работы)

Мы - крупная HRTech компания, которая помогает специалистам находить работу.
Ищем операционного директора / лида , который возьмёт на себя развитие ключевого направления карьерных продуктов и команды экспертов. Это гибридная роль на стыке people management, operations и product management.
Задача роли — масштабировать текущие продукты, запускать новые и обеспечивать устойчивый рост выручки через развитие команды и улучшение клиентского опыта
Ключевые задачи:
1. Управление командой экспертов (People & Operations)
• Найм и масштабирование операционной команды
• Онбординг и выстраивание системы адаптации
• Оценка качества работы (регулярная обратная связь, ревью, стандарты)
• Развитие команды (обучение, повышение уровня, специализация)
• Управление загрузкой и эффективностью команды
• Построение операционных процессов (распределение клиентов, SLA, контроль исполнения)
2. Управление продуктовым стримом (Product Management)
• Формирование и развитие продуктовой линейки
Сбор и анализ клиентской обратной связи и улучшение качества продуктов и клиентского опыта
• Управление юнит-экономикой (ценообразование, маржинальность, LTV)
• Приоритезация продуктовых инициатив и roadmap
Метрики успеха:
• Выручка по направлениям
• Маржинальность продуктов
• Unit-экономика (CAC / LTV, окупаемость)
• выручка с ISA (клиентов по сопровождению, кто получил оффер и платит нам %)
• SLA и скорость обработки клиентов
• NPS / CSAT
• Повторные покупки
• Скорость найма
Кого ищем?
• Опыт управления командами и масштабирования процессов в EdTech / HRTech от 2 лет;
• Опыт в product management или сильное продуктовое мышление;
• Умение работать с метриками и юнит-экономикой;
• Опыт запуска или развития сервисных/образовательных продуктов — плюс;
• Способность совмещать стратегию и операционное управление.