Operations & Process Specialist

Отвечает за операционную поддержку и процессное сопровождение направления переводов и платежей. Обеспечивает актуальность регламентов и документации, координирует работу по инцидентам, контролирует соблюдение SLA и поддерживает взаимодействие между бизнесом, IT, поддержкой и регулятором.
Основные обязанности:
• Разработка, актуализация и согласование регламентов, инструкций, договоров и операционной документации.
• Поддержка и развитие процессной структуры департамента переводов и платежей.
• Координация incident management процессов и проведение postmortem-разборов по инцидентам в платежах и переводах.
• Контроль исполнения SLA со стороны IT и поддерживающих подразделений.
• Обработка и координация эскалаций от клиентского сервиса и внутренних подразделений.
• Взаимодействие с филиалами банка, службой поддержки, compliance и risk-командами.
• Поддержка Product Owners и бизнес-команд во взаимодействии с регулятором (ЦБ РУз).
• Мониторинг операционных процессов и выявление зон для оптимизации.
• Участие в запуске новых процессов, продуктов и изменений в операционной модели.
• Подготовка отчётности, процессных схем и операционных материалов для внутренних стейкхолдеров.
Требования:
• Опыт работы в operations, process management или project coordination в fintech / banking.
• Понимание процессов платежей, переводов и банковских операций.
• Опыт разработки и ведения регламентирующей документации.
• Навыки управления инцидентами и координации кросс-функциональных процессов.
• Умение взаимодействовать с IT, support, risk, compliance и бизнес-командами.
• Высокие организационные навыки и внимание к деталям.
• Навыки аналитического мышления и процессного подхода.
Что мы предлагаем:
• Достойный уровень заработной платы и бонусов.
• Возможность профессионального и карьерного роста в крупнейшем банке страны.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• ДМС;
• Трудоустройство согласно законодательству РУз;
• График работы 5/2, 09:00-18:00.