Night L2 Support Specialist

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.
Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке партнеров, который присоединится к нашей команде.
Обязанности:
• взаимодействовать и оказывать поддержку партнерам в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки Zendesk;
• консультировать партнеров по предоставляемому функционалу;
• поддерживать внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;
• анализировать и оптимизировать кейсы: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.
Наш стек: Jira, Confluence, Zendesk, Kibana, Grafana, Excel.
Наши ожидания:
• владение письменным английским языком (не ниже уровня В1);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в FinTech секторе будет большим преимуществом);
• технический и аналитический склад ума и сообразительность;
• самостоятельность в принятии решений.
Мы предлагаем:
• официальное трудоустройство;
• удаленный формат работы с графиком 2/2 с 18:00 до 6:00 GMT+3;
• ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах;
• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• частичная компенсация занятий фитнесом.
Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!