Младший менеджер по продукту (Домашний интернет)

Чем предстоит заниматься:
Продукт — это услуга «Домашний интернет» как комплекс: тарифы, скорость, роутеры, процесс подключения, личный кабинет, мобильное приложение, работа с текущими клиентами.
Ваша главная цель — рост выручки и доходности продукта. Достигаться это будет через конкретные направления:
1. Работа с текущей абонентской базой (апсейл)
Сейчас % клиентов сидят на устаревших тарифах до 100 Мбит.
Задача: перевести их на современные тарифы 300–500–800 Мбит.
Что для этого нужно будет делать:
сегментировать базу и формировать офферы;
встраивать предложения в личный кабинет и мобильное приложение;
вместе с сервисной службой прорабатывать процесс замены кабелей/роутеров (чтобы клиенту было удобно);
измерять конверсию и ARPU.
2. Проект «Реальная скорость»
Анализировать, у каких клиентов заявленная скорость не соответствует фактической.
Разбираться в причинах и выстраивать процессы, чтобы это чинить (включая взаимодействие с техподдержкой и эксплуатацией).
3. Продуктовые улучшения
удалённое подключение;
работа с «тяжёлыми» пользователями;
сценарии удержания и кросс-сейла.
Вы не будете просто «настраивать сайт». Вы будете управлять жизненным циклом услуги — от гипотезы до внедрения и анализа результата.
Что мы ждём от кандидата:
Обязательно
Опыт работы в телекоммуникациях или у интернет-провайдера (B2C, массовый рынок).
Понимание, что такое «действующая абонентская база» и как повышать ARPU существующих клиентов.
Умение строить воронки и работать с цифрами (конверсии, отток, доходность).
Опыт участия в релизах / развитии цифровых продуктов (пусть даже небольших).
Навык приоритизации задач и проверки гипотез — без воды, на фактах.
Готовность работать с кросс-функциональными командами: маркетинг, разработка, сервис, техподдержка, тарифы.
Будет плюсом
Прохождение курсов по управлению продуктом.
Знание фреймворков: JTBD, AARRR, HEART (хватит базового понимания).
Опыт работы с CJM и пользовательскими интервью.
Кто мы ищем:
Мы не ждём от вас «идеального стратега с MBA». Нам нужен надёжный, думающий и инициативный коллега, который:
не боится операционки и работы с «живыми» клиентами;
умеет договариваться с техническими и сервисными подразделениями;
любит, когда от его решений реально растут цифры в отчётах;
готов к честной обратной связи и быстрым изменениям.
Если вы хотите запускать «с нуля суперапп» — это не к нам.
Если вы хотите реально влиять на выручку продукта, которым пользуются десятки тысяч людей, и видеть результат — давайте знакомиться.
Мы предлагаем:
Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста.
Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск, больничные.
Работу в офисе в одном из городов на ваш выбор - Москва, Санкт-Петербург, Пермь.
Рыночную заработную плату по результатам собеседования.
ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного.
Комфортные офисные условия.
Корпоративные программы от наших партнеров.
Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
Яркую корпоративную жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!
Работа в офисе. Адреса офисов:
г. Пермь: Шоссе Космонавтов, 111и к.2.
г. Санкт-Петербург: Почтамтская, 15.
г. Москва: Овчинниковская набережная, 20с1 (метро: Новокузнецкая, Третьяковская).