Middle Product Manager (CRM)

Мы - крупная платформа игровой тематики, сейчас мы развиваем CRM/CDP-платформу, которая помогает выстраивать персонализированное взаимодействие с пользователями на всех этапах их жизненного цикла. Наша команда создает инструменты для сегментации, автоматизации коммуникаций, управления пользовательскими данными и запуска эффективных маркетинговых сценариев. Мы ищем Product Manager, который будет участвовать в развитии этих продуктов, формировать новые решения на основе данных и напрямую влиять на ключевые бизнес- и продуктовые метрики.
Обязанности: Участвовать в развитии CRM/CDP-продуктов и инструментов, направленных на персонализацию пользовательского опыта, удержание, реактивацию и рост эффективности коммуникаций.
Прорабатывать продуктовые задачи: собирать вводные от бизнеса и смежных команд, анализировать проблему, формулировать гипотезы и предлагать решения.
Развивать сервис нотификаций, а также участвовать в развитии единого профиля пользователя и связанной с ним логики: событий, сценариев, сегментов и интеграций с другими внутренними и внешними системами.
Готовить понятные продуктовые требования, концепции, ТЗ, user stories, критерии приемки и релизные описания.
Вести backlog команды: актуализировать задачи, помогать с приоритизацией, контролировать статусы, сроки, зависимости и бизнес-эффект.
Участвовать в планировании roadmap и квартального плана направления.
Сопровождать задачи на всех этапах: от идеи, discovery и аналитики до разработки, запуска, пост-релизного анализа и дальнейшей оптимизации.
Анализировать эффективность запущенных решений: влияние на retention, reactivation, conversion, engagement, delivery rate, CTR/CTOR, CR, revenue impact и другие продуктовые/маркетинговые метрики.
Участвовать в постановке и проверке гипотез, A/B-тестах и анализе результатов коммуникационных сценариев.
Проводить исследования: анализ пользовательского поведения, потребностей внутренних пользователей, рынка CRM/CDP-решений, конкурентов и лучших практик high risk направления.
Взаимодействовать с CRM-маркетингом, аналитикой, разработкой, дизайном, QA, маркетингом, саппортом, compliance/risk и другими смежными командами.
Поддерживать прозрачную коммуникацию по задачам: фиксировать договоренности, подсвечивать риски, синхронизировать ожидания и информировать о статусах.
Помогать внутренним пользователям продукта понимать возможности CRM/CDP-инструментов, ограничения реализации и корректные сценарии использования.
Требования: ​​​​​​​​​​​​​​Опыт участия в запуске продуктовых фич, связанных с коммуникациями, сегментацией, персонализацией, триггерными сценариями, маркетинговыми инструментами или пользовательскими данными. Понимание продуктового процесса: discovery, формулирование гипотез, постановка задач, разработка, запуск, анализ результата и дальнейшая оптимизация. Понимание принципов работы коммуникационных каналов: email, push, in-app, SMS, messengers или других каналов прямого взаимодействия с пользователем. Опыт работы с backlog’ом: декомпозиция задач, актуализация, приоритизация, контроль сроков и зависимостей. Понимание ключевых CRM- и продуктовых метрик: retention, reactivation, conversion, engagement, CTR/CTOR, CR, delivery rate, unsubscribe rate, ARPU/ARPPU, LTV. Умение работать с данными, интерпретировать результаты, делать выводы и предлагать улучшения. Грамотная письменная и устная коммуникация: умение понятно объяснять задачи, решения и ограничения разным аудиториям. Самостоятельность, внимательность к деталям и умение работать с несколькими задачами параллельно. Опыт работы Product Manager / Product Owner от 2 лет, желательно в CRM, marketing automation, martech, fintech, e-commerce или других B2C-продуктах. Условия: Полностью удаленный формат работы Своевременные выплаты з/п 2 раза в месяц Работа с современными инструментами CRM, маркетинговой автоматизации, аналитики и A/B-тестирования
Кросс-функциональное взаимодействие с сильными командами разработки, аналитики, маркетинга, дизайна и бизнеса
Возможность видеть прямое влияние своей работы на продуктовые и бизнес-метрики компании.