Менеджер проектов (call-центр)

АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии».
В настоящее время мы приглашаем в команду «Менеджера проектов» (с фокусом на клиентский сервис) .
Что будет входить в задачи:
• Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
• Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
• Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
• Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
• Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
• Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами
Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт управления проектами/командой в сервисной сфере (от 1 года, предпочтительно колл-центры,банки)
• Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
• Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
• Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
• Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
• Проактивность, стрессоустойчивость и ответственность за результат.
Будет преимуществом:
• Опыт внедрения новых процессов или продуктов в сервисных проектах
• Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)
Мы предлагаем:
• Конкурентную зарплату и бонусы за результат
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье выходные
• Интересные проекты с возможностью влиять на ключевые показатели бизнеса и расти профессионально
• Оформление по ТК РУз (полный соц. пакет и оплата отпусков/больничных).
Просим указать ваши ожидания по доходу в сопроводительном письме.
Для записи на встречу откликайтесь на вакансию!