Менеджер-поддержка клиентов

О нас
AgentAcademy — платформа для профессиональных страховых агентов и предпринимателей. Один из лидеров рынка автострахования на Дальнем Востоке, в Сибири и Урале. 1 500+ активных пользователей, интеграции с Ренессанс, Югория, Зетта, СОГАЗ, Росгосстрах, Согласие, Евроинс. Резидент Сколково, аккредитованная IT-компания.
Зачем эта позиция
Развиваем операционное сопровождение клиентов и переходим на поддержку 24/7. Ищем человека, который хочет развивать сервис поддержки, укреплять положительный опыт взаимодействия клиента с компанией и гордиться итоговыми результатами.
Что предстоит делать:
Менеджер получает запросы и обращения от клиентов (агентов), сотрудников, партнеров через различные каналы коммуникации: CRM, электронную почту, телефон, чаты, мессенджеры, своевременно на них реагирует и оперативно обрабатывает.
Основные типы заявок:
• Поддержка продаж (не прошла оплата, не сформировался чек, нет печатной формы договора, не изменился статус договора и т.д.).
• Внесение изменений в договор.
• Аннулирование/расторжение договора.
Основные типы задач:
• Техническое сопровождение клиентов (настройка пароля, изменение настроек профиля, отключение и т.д.).
• Работа с партнерами (получение/настройка доступов к b2b системам партнеров, сверка дебиторской/кредиторской задолженности, решение нетиповых вопросов).
• Эскалация «сложных»/нетиповых случаев на продакт-менеджеров и разработчиков.
• Участие в создании и поддержке базы знаний. Разработка инструкций, FAQ, гайдов для помощи клиентам и сотрудникам.
• Контроль качества работы. Анализ метрик обслуживания (время ответа, уровень удовлетворённости клиентов и др.) для выявления областей улучшения.
• Иные функции, связанные с сопровождением и поддержкой клиентов
Что важно
• Хорошее владение ПК на уровне «опытный пользователь» (Win, Excel, браузеры, приложения, VPN и т.д.)
• Наличие хороших коммуникативных навыков (как устных, так и письменных).
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость.
• Организованность и внимание к деталям.
• Обучаемость и адаптивность.
Что понадобится от Вас
• Желание работать.
• Компьютер или ноутбук.
• Стабильный быстрый интернет.
• Тихое место на время работы.
• Готовность к гибкому графику, в т.ч. в выходные/праздничные дни (обсуждается индивидуально).
Что предложим
• Работу в формате home office (удаленная работа) или гибрид.
• Оформление по ТК РФ.
• Фиксированную оплату труда – от 35000 руб. в месяц до вычета налога с учетом районных коэффициентов и северных надбавок.
• Ежемесячную премию по результатам работы (после прохождения испытательного срока).