Менеджер по внедрению продукта / Product Implementation Manager

Wahelp — международная IT-компания , создающая экосистему онлайн-инструментов для увеличения и систематизации продаж. Более 7000 клиентов из 23 стран уже используют наши решения.
Наши продукты:
- Единое окно общения бизнеса с клиентами
- Задачник в формате канбан-доски
- Упрощённая CRM для малого и среднего бизнеса
- Система поддержки клиентов через мессенджеры
Команда — более 70 человек , полностью удалённый формат .За последний год мы выросли в 2 раза, и продолжаем активно масштабироваться.
Мы ищем менеджера по внедрению продукта , который поможет новым B2B-клиентам быстро и эффективно запускать работу с нашим решением.
Эта роль сочетает коммуникацию, обучение пользователей и координацию внутренних команд для успешного онбординга клиентов.
Обязанности
Сопровождение клиентов на этапе внедрения продукта
Проведение онбординга и обучающих сессий (индивидуальных и групповых)
Консультирование клиентов по настройке и использованию платформы
Координация взаимодействия между клиентом, поддержкой, продажами и продуктовой командой
Контроль сроков и статусов внедрения
Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде продукта
Помощь клиентам в решении возникающих вопросов в процессе запуска
Требования
Языки
Английский язык — уровень C1 и выше
Русский язык — свободное владение
Опыт
Опыт работы от 1 года в Customer Success, внедрении, онбординге или аккаунт-менеджменте
Опыт взаимодействия с B2B-клиентами
Будет плюсом опыт работы в SaaS-компаниях
Опыт проведения обучений и презентаций
Навыки
Отличные коммуникативные навыки
Умение объяснять сложные процессы простым языком
Навыки организации задач и работы с несколькими проектами одновременно
Уверенное взаимодействие с кросс-функциональными командами
Клиентоориентированный подход
Техническая база
Базовое понимание настройки digital/SaaS-продуктов
Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом
Личные качества
Организованность
Проактивность
Ответственность
Гибкость и самостоятельность
Умение работать в динамичной среде
Будет преимуществом
Опыт работы в международной команде
Опыт удалённой коммуникации с клиентами из разных стран
Наличие стабильного домашнего рабочего места для remote-формата
Условия
Удалённый формат работы
Международная команда
Возможность влиять на клиентский опыт и развитие продукта
Работа с B2B SaaS-продуктом
Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
Обучение : перед тем как требовать — обучим, покажем и объясним.