Менеджер по сопровождению и развитию клиентов/по работе с заказчиками

Kotofoto - онлайн-гипермаркет с широким ассортиментом электроники, бытовой техники, товаров для дома и интерьера.
Все наши товары сертифицированы и имеют гарантию производителей.
В цифрах о нас:
• более 100 000 тыс. SKU в ассортименте;
• 1 120 городов с возможностью доставки;
• более 1 000 000 заказов совершено через наш гипермаркет и выдано получателям.
• почти 62 000 тыс. пунктов выдачи по всей России.
• в нашем активе сотни тысяч довольных клиентов.
Опыт на рынке: более 16 лет.
К нам в команду требуется менеджер по поддержанию и развитию нашей АКБ (активная клиентская база) и привлечению новых клиентов.
1. Управление ключевыми клиентами:
• Построение и укрепление отношений с топ-менеджерами и ЛПР (лицами, принимающими решения) в компаниях-клиентах.
• Регулярный анализ потребностей клиентов , прогнозирование их запросов.
• Минимизация риска ухода клиента (работа с возражениями, решение конфликтов).
2. Стратегическое планирование:
• Разработка индивидуальных планов развития для каждого ключевого клиента.
• Участие в формировании KPI (ключевых показателей) по клиентским счетам.
• Планирование бюджета и ресурсов для работы с клиентом.
3. Продажи и рост доходов:
• Увеличение доли компании в закупках клиента (upselling/cross-selling).
• Переговоры по долгосрочным контрактам и условиям сотрудничества.
• Управление ценовой политикой, скидками и спецпредложениями.
4. Координация внутренних процессов:
• Организация работы смежных отделов (логистика, маркетинг, производство) под запросы клиента.
• Контроль соблюдения сроков поставок, качества услуг.
• Решение нестандартных задач (например, срочные заказы, претензии).
5. Аналитика и отчётность:
• Мониторинг финансовых показателей по клиентским счетам (оборот, маржа, динамика).
• Подготовка отчётов для руководства о статусе ключевых клиентов.
• Анализ рынка и конкурентов, чтобы предлагать клиентам актуальные решения.
6. Дополнительные задачи:
• Участие в отраслевых мероприятиях (выставки, конференции) для укрепления связей.
• Обучение клиентов новым продуктам/услугам компании.
• Внедрение CRM-систем для автоматизации взаимодействия.
Ключевые навыки и компетенции KAM:
• Умение вести переговоры и работать с возражениями.
• Стратегическое мышление и аналитические способности.
• Знание продукта компании и рынка, на котором работает клиент.
• Навыки управления проектами и кросс-функциональными командами.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ).
Чем KAM отличается от обычного менеджера по продажам?
• Работает не с разовыми сделками, а с долгосрочной ценностью клиента .
• Фокусируется на стратегии, а не на операционных продажах.
• Часто взаимодействует с клиентами B2B (крупный бизнес, госсектор).
Успешный KAM превращает ключевых клиентов в партнёров, которые приносят компании стабильный доход и помогают укреплять рыночные позиции.
Требования:
• Опыт успешных продаж B2B от 1 года;
• Знание техники продаж/работа с возражениями/выявление потребностей;
• Навыки ведения переговоров (личных встреч и по телефону);
• Знание и опыт работы с ассортиментом компьютерной категории/ электроники/ бытовой техники как преимущество;
• Ориентированность на долгосрочное сотрудничество с клиентами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень самодисциплины;
• Наличие своей клиентской базы как преимущество.
Условия:
• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро ;
• 5-ти дневная рабочая неделя: 9-18/10-19;
• Фиксированный оклад + % с маржинальной прибыли. После ИС оклад+ % с маржи + kpi;
• Оформление/ отпуск и больничный по ТК ;
• Своевременные выплаты ЗП;
• Компенсация спортивных мероприятий;
• Готовимся к вводу в компанию программы ДМС для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Корпоративные скидки на продукцию;
• Открытая и поддерживающая атмосфера в команде.