Менеджер по развитию клиентских коммуникаций

Мы ищем амбициозного и системного Product Owner или Product Manager , который будет отвечать за развитие модели коммуникаций с клиентами нашего канала. Вы станете ключевым связующим звеном между бизнесом, аналитикой и разработкой, управляя продуктовым бэклогом и координируя работу кросс-функциональных команд для достижения стратегических целей компании
Обязанности
• формировать и реализовывать концепцию развития системы коммуникаций с клиентами
• разрабатывать и поддерживать детальный бэклог с прозрачными критериями готовности и приёмки для всех сервисов
• приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort)
• формулировать чёткие бизнес-требования и определять стратегию развития продукта
• вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
• координировать работу команд разработки, обеспечивать их слаженное взаимодействие и синхронизацию релизов
• мониторить ключевые показатели эффективности ( KPI ) и анализировать результаты
• оптимизировать клиентские пути e2e , анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.
Требования
• высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
• стратегическое мышление: умение видеть большую картину, не упуская из виду важные детали
• опыт работы в роли Product Owner или Product Manager
• опыт управления проектами в области клиентского опыта будет вашим преимуществом
• глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
• успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и управления ожиданиями стейкхолдеров
• опыт управления командой разработки
• навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста
• знание Hadoop и опыт работы с BIG DATA приветствуются
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.
Условия
·
• комфортный современный офис на м. Кутузовская, (офисный режим работы)
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.