Менеджер по работе с клиентами

Вакансия не связана с холодными продажами.
Подойдёт для начинающего специалиста без опыта, но быстро соображающего, обучаемого, внимательно слушающего и понимающего. Возможна как старт карьеры для будущего бизнес-аналитика или тестировщика.
Для качественной работы необходимы базовые знания о типовых решениях на платформе 1С:Предприятие (1С:Бухгалтерия, или 1С:Зарплата, или 1С:Управление торговлей, и т.д.), а также знание основ документооборота и кассовой дисциплины.
Обязанности по оформлению договоров:
• Контроль и сопровождение сделок по сублицензионным договорам по всем этапам (подписание договора, получение предоплаты, заявка вендору, предоплата вендору, передача лицензии, передача актов, сбор оригиналов всех документов).
• Оформление документов по программным кассам (подготовка клиентского пакета документов, проверка, передача в РУП ИИЦ Минфина, получение готового комплекта, передача документов клиенту / вендору, все виды консультирования клиента по вопросам выбора и оформления нужного ему кассового решения).
• Подготовка прочих шаблонных договоров по заказу структурных подразделений, их отправка и отслеживание состояния.
• Подготовка актов выполненных работ (ежемесячный пакет + разовые), их отправка и отслеживание состояния.
Обязанности по маркетингу:
• Контроль и поддержание актуальности информации о программных продуктах (прежде всего об их ценах) на сайтах и в маркетинговых материалах.
• Публикация новостей на сайтах.
Обязанности по контролю сроков:
• Контроль сроков завершения периодических подписок клиентов на сервисы и организация своевременного их продления.
• Контроль сроков выполнения проектных работ и решения вопросов клиентов, базовое диспетчирование разовых работ.
• Контроль сроков оплаты и прозвон клиентов с дебиторской задолженностью.
Информация для контроля и инструменты её получения автоматизированы.
Обязанности по подготовке предложений:
• Подготовка шаблонных коммерческих предложений и писем.
• Отслеживание подходящих тендеров и подготовка тендерной документации.
Работа преимущественно техническая.
Работы, связанные с контролем качества:
• Контроль работы с клиентом, сбор обратной связи.
• Сбор подтверждений о внедрении, подготовка отзывов клиентов и кейсов автоматизации, сбор разрешений на их публикацию и собственно публикация.
• Работы в рамках системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001, в том числе по её усовершенствованию и сбору обратной связи.
Требования:
• Грамотный пользователь ПК. Минимальные требования -- освоенная в совершенстве школьная программа по информатике по 11 класс для классов с углубленным изучением предмета, утверждённая Министерством образования Республики Беларусь.
• Грамотная русская устная и письменная речь.
• Высокая коммуникабельность.
• Будет преимуществом знание возможностей типовых конфигураций 1С для Беларуси.
Условия:
• Стабильная заработная плата по результатам собеседования, официальное трудоустройство и социальный пакет.
• Офис в центре Витебска.
• Полный рабочий день с возможностью гибкого планирования.
• Командировки редкие.
• Дружелюбный коллектив.
• Возможность перехода в будущем на техническую должность (бизнес-аналитик, программист и т. п.)
Нюанс: в свободное от основных обязанностей время мы рассматриваем тёплые или горячие продажи.