Менеджер по работе с действующими клиентами (сегмент юридические услуги)

Мы - крупная компания по банкротству физических лиц и индивидуальных предпринимателей во всех регионах Российской Федерации с собственной франшизой.
Мы строим бизнес на принципах честной прибыли и прозрачности, создавая комфортные условия для развития каждого сотрудника. Инновационные подходы и постоянное стремление к интенсивному росту позволяют нам эффективно помогать клиентам, списывая миллионы долгов каждый месяц и уверенно двигаться вперёд. За годы работы нам удалось собрать команду из лучших специалистов в сфере банкротства и сформировать сильный бренд, широко известный на рынке. Вместе мы создаём будущее, основанное на доверии и профессионализме!
Мы привыкли работать персонально, акцентировано с каждым клиентом, вникать в суть именно его ситуации, избегая стандартизированных и общих подходов. Этот же принцип мы применяем на внутрикорпоративном уровне. Каждый сотрудник для нас уникален, в каждом мы выделяем и ценим персональные качества и навыки.
О роли:
Клиенты обращаются к нам в важный период своей жизни, когда им нужна понятная поддержка и профессиональный маршрут. Ваша задача — стать для них надежным связующим звеном: от начала работы до финального результата. Мы ищем внимательного, ответственного и системного менеджера, который возьмет на себя полный цикл заботы о клиенте — без хаоса, с улыбкой и четкой структурой.
Чем предстоит заниматься:
Забота и комфорт клиента (ключевое):
• Обеспечение для клиента высокого уровня сервиса, удовлетворенности и спокойствия.
• Создание атмосферы понимания, доверия и предсказуемости на всем пути сотрудничества.
• Организация и координация взаимодействия между клиентом и юристом — чтобы клиент не чувствовал себя брошенным.
• Информирование о ходе выполнения услуги: проактивно, понятно, без канцелярита.
Удовлетворенность клиента (измеряем и управляем):
• Мониторинг удовлетворенности после ключевых этапов.
• Работа с возражениями и сложными ситуациями — мягко, но конструктивно.
• Сбор обратной связи для улучшения сервиса.
Работа в CRM и стандарты:
• Ведение клиентской базы, соблюдение регламентов и протоколов общения.
• Контроль дедлайнов по своему пулу клиентов.
Финансовые процессы (бережно, но системно):
• Мониторинг оплат по своим клиентам, мягкое напоминание при возникновении просрочек (работа с дебиторской задолженностью в вежливой форме).
Дополнительные продажи как про заботу и доход:
• Предложение клиентам сопутствующих услуг (выписки, обжалования, помощь родственникам и т.д.). Мы рассматриваем допродажи не как «продажи ради продаж», а как возможность решить больше проблем клиента и закономерно увеличить свой доход.
Ключевая задача одним абзацем
Сделать так, чтобы клиент чувствовал: о нем заботятся, его слышат, процесс идет. А компания видела это в цифрах удовлетворенности и вовремя оплаченных чеках.
Требования к кандидату
• Опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами от 1 года (полный цикл, включая финансовый контроль и продажу доп.услуг). Преимущественно в правовой сфере, финансовой или страхование.
• Высокий эмоциональный интеллект: умеете слушать, успокаивать, объяснять сложное простыми словами.
• Системность: не теряете клиентов в CRM, помните дедлайны.
• Уверенные навыки работы с возражениями.
• Уверенный пользователь ПК: CRM, Excel/Google Sheets, мессенджеры.
Условия и преимущества
• Работа в растущей компании с прозрачными процессами.
• Большой и современный офис для комфортной работы.
• График 5/2 с 10.00 до 19.00 сб и вс выходные дни.
• Оклад плюс бонусы, совокупно возможен доход от 90.000 с первого месяца.
• Быстрый внутренний рост: из менеджера по работе с клиентами — в старшего, руководителя группы или на смежные роли в другие подразделения компании.
• Влияние на доход через допродажи (честная мотивация).
• Команда, которая не оставит в «слепой зоне» — помогают, учат, подстраховывают.
• Полное погружение в специфику банкротства — интересный и востребованный рынок. Мы ищем не просто менеджера, а настоящего друга для наших клиентов. Того, кто превращает любую ситуацию в лёгкость и доверие.
📩 Как откликнуться:
Нажмите кнопку «Откликнуться» и пришлите резюме. И уже сегодня наш hr специалист свяжется с Вами для знакомства и ответит на все ваши вопросы. Если готовы закрывать вопросы клиентов с горящими глазами — жмите сейчас!)