Менеджер по продукту (Контакт-центр)

В Артенеси мы создаем цифровые экосистемы для премиального ритейла. Среди наших клиентов – ЦУМ, Mercury, и другие известные бренды. Мы помогаем бизнесу реализовывать цифровую стратегию - строим продукты и сервисы: от мобильных приложений и высоконагруженных систем до решений на базе машинного обучения и компьютерного зрения. Проектируем и внедряем IT-инфраструктуру там, где цена ошибки высока, а качество сервиса - стандарт.
Быть частью команды Артенеси - это:
• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные)
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
• Офисный или гибридный формат работы
• Место работы: Москва, БЦ "Омега Плаза"
Задачи:
• Инициирование и реализация сквозных продуктовых и проектных инициатив: от проверки гипотез и анализа до внедрения решений и оценки их влияния на бизнес-метрики
• Повышение эффективности процессов контактного центра: от приёма обращений и маршрутизации до обратной связи и контроля качества
• Внедрение и развитие решений на базе LLM, ML и автоматизации для повышения качества ответов и сокращения времени обработки запросов
• Улучшение опыта операторов через развитие интерфейсов, сценариев, подсказок и автоматизацию ручных операций
• Формирование системы метрик эффективности совместно с аналитиками, выявление точек роста и обеспечение обоснования инициатив при приоритизации
• Взаимодействие с командами IT, ML, CRM, e-commerce и клиентского сервиса для бесшовной реализации изменений между системами
• Поддержание баланса между автоматизацией и качеством клиентского сервиса через внедрение решений, сохраняющих персонализированный пользовательский опыт
Пожелания к кандидатам:
• Опыт работы продукт-менеджером от 2+ лет (желательно в сфере клиентского сервиса, e-commerce, CRM или автоматизации процессов)
• Способность выявлять и формулировать проблемы через данные, выстраивать CJM, определять метрики и проверять гипотезы
• Представление как устроена работа контактного центра, какие метрики важны (AHT, FCR, CSAT и др.)
• Способность говорить на одном языке с аналитиками, разработчиками и бизнесом
Будем рады, если вы:
• Уверенно ориентируетесь в KPI продаж. Знаете, что такое воронка продаж, конверсии и апсейлы, и как эти метрики влияют на бизнес
• Имеете опыт работы с чат-ботами, ML-моделями и их внедрением. Понимаете, как с их помощью можно улучшить клиентский и операторский опыт
Кого мы ищем:
• Мы ищем инициативного продукт-менеджера, который не боится нырять в операционку, работать с несколькими системами одновременно и превращать сложные процессы в управляемые и измеримые продукты.