Менеджер по продукту (чат-бот)

Мы предлагаем:
Официальное оформление и белая зарплата; Гибридный график и комфортный офис; Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы; Внутрикорпоративное обучение; Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров; Премии по результатам работы; Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи; Участие в проектах федерального масштаба; Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга Чем предстоит заниматься:
Формированием и развитием стратегии чат-бота в клиентском сервисе; Управлением бэклогом сценариев и фич чат-платформы, постановкой задач на разработку и проектированием логики сценариев; Оптимизацией CJM и сокращением нагрузки на операторов; Анализом эффективности сценариев, поиском точек автоматизации и масштабирования; Контролем стабильности работы чат-платформы, работой с инцидентами и улучшением пользовательского опыта; Запуском и развитием инструментов на базе LLM: бот-суфлер для операторов, генерация ответов, саммаризация обращений, классификация и тегирование диалогов; Формированием use-case’ов и бизнес-требований; Настройкой и улучшением качества ответов, разработкой метрик качества, анализом ошибок и дообучением/донастройкой решений; Оценкой влияния AI на ключевые метрики (AHT, CSAT, нагрузка на операторов); Подготовкой отчетности и презентацией результатов. Пожелания к кандидату:
Опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Опыт внедрения и/или развития чат-ботов; Опыт внедрения и/или развития AI/ML решений (или понимание принципов их работы); Опыт управления кроссфункциональными командами; Опыт организации работ одновременно в нескольких рабочих группах для достижения результата в срок; Знание MS Office (word, excel, PP) и продуктов Google (документы, таблицы, презентации); Знание ПО управления проектами и рабочими процессами (Jira, Confluence); Будет плюсом знание английского языка.