Менеджер по качеству

Требования:
• Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей)
• Не менее 2-х лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX)
• Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers)
• Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм
• Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать большие массивы данных для выработки управленческих решений
• Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы
• Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента
• Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков)
• Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента
• Ориентация на результат и клиентский опыт
Обязанности:
• Реализация «дорожной карты» внедрения функции качества сервиса и разработки системы качества сервиса на вверенном объекте
• Разработка и внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте
• Разработка и внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте
• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного мониторинга
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте
• Создание условий, способствующих эффективной работе сотрудников на вверенном объекте в части управления сервисом
Условия:
• Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам
• Работа на территории Курорта Красная Поляна
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
• Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
• Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
• Работа на территории уникальной природной зоны
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
Благодарим за интерес к нашей Компании!
Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.
С уважением,
Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».