Менеджер ИТ процессов (PRB)

В Центр управления ИТ сервисами ищем менеджера ИТ процессов, который будет отвечать за внедрение сервисного подхода в ИТ Банка.
Чем предстоит заниматься:
• Внедрить процессы управления проблемами, доступностью, знаниями
• Организовывать и контролировать выполнение процессов управления проблемами, знаниями, доступностью в соответствии с утвержденной документацией
• Обеспечивать эффективное выполнение процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур
• Взаимодействовать с менеджерами смежных ИТ-процессов, сервис-менеджерами и заказчиками в целях достижения согласованных значений SLO/SLA
• Организовывать и фасилитировать рабочие группы по решению проблем с привлечением команд разработки, инфраструктуры, ИБ
• Формировать и вести План управления доступностью, определение и согласование критериев и метрик доступности
Нам важно:
• Более 2х лет работали менеджером ИТ процессов
• Знаете и применяете практики РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению проблемами, знаниями, доступностью
• Знаете принципы и подходы Google SRE, DevOps, Agile, управление рисками
• Владеете методиками и инструментами анализа первопричин (RCA)
• Имеете практический опыт работы с ITSM/ESM платформами корпоративного уровня (ServiceNow, MF Service Manager, SimpleOne и т.п.)
Что мы предлагаем:
• Гибридный формат работы
• фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты
• корпоративные программы обучения