Менеджер ИТ проектов/Руководитель ИТ поддержки

На связи Wollmer. Более 9 лет мы строим бренд бытовой техники мирового уровня из России. Уже лидеры в отдельных категориях. К 2027 будем безусловными лидерами.
Ищем человека на гибридную роль : ведение внутренних ИТ-проектов - внедрения, интеграции, улучшения процессов и развитие и операционное управление небольшой командой (2 человека) ИТ-поддержки.
Роль на стыке:
• проектного менеджмента и работы с внутренними заказчиками
• операционного руководства и качества сервиса
• выстраивания и улучшения/автоматизации процессов (в т.ч. снижение зависимости от отдельных людей)
Что нужно будет делать:
Проекты и автоматизация
• Вести IT-проекты: интеграции между CRM, 1С, МойСклад, Битрикс24 и другими системами
• Собирать требования от бизнеса, управлять ожиданиями, доводить до результата
• Находить подрядчиков под технические задачи, ставить ТЗ, контролировать
• Автоматизировать рутину (скрипты, интеграции, упрощение сценариев)
IT-поддержка и команда
• Руководить двумя специалистами поддержки: распределять нагрузку, развивать, наставлять
• Организовать поток обращений: приоритеты, сроки, качество
• Контролировать SLA (время реакции и решения)
• Снижать зависимость от конкретных людей — через регламенты и базу знаний
Что мы ожидаем:
• Опыт руководства небольшой командой (от 2 лет, 2–5 человек)
• Опыт в IT-поддержке и понимание её процессов
• Опыт ведения проектов с измеримым результатом (даже небольших, но доведённых до конца)
• Умение выстраивать процессы с нуля или целенаправленно их улучшать
• Проактивность: не ждать готовых задач, а предлагать улучшения
• Готовность работать руками и вникать в детали - здесь не получится «просто руководить»
• Умение отличать важное от срочного и не идеализировать то, что не надо
Будет плюсом:
• Опыт в e-commerce
• Опыт работы с внешними интеграторами
• Опыт автоматизации и снижения ручной рутины
• Опыт развития команды (1:1, планы развития, мотивация)
Как будем оценивать результат:
• Стабильная работа поддержки при согласованной нагрузке
• Снижение зависимости от конкретных сотрудников (за счёт процессов и документации)
• Успешные IT-проекты (срок, качество, внедрение, принятие бизнесом)
• Рост ключевых метрик: SLA, время решения, прозрачность бэклога
Что предлагаем:
• Доход: от 100 000 ₽ на руки (оклад + квартальные премии, обсуждаем)
• Официальное оформление , 4-недельный отпуск
• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Светлый офис в 10 минутах от ст. м. Василеостровская
• Здесь не будет скучно: мы растем быстро, задачи меняются, приоритеты — тоже. Нужно уметь переключаться и не падать духом, когда что-то идёт не по плану. Зато вы реально повлияете на то, как работает компания.
• Культуру открытости, прозрачности и здравого смысла: у нас нет формализма, есть драйв и отличные коллеги