L2 Support engineer

Мы создаём и сопровождаем AI-сервисы для разработчиков, основанные на технологиях генеративного ИИ. Наш продукт GigaCode - AI-помощник, который делает разработку быстрее и удобнее прямо в IDE (GigaIDE, среды JetBrains и VS Code). Он помогает писать код, разбираться в сложной логике и находить ошибки. Продукт уже активно используют тысячи разработчиков.
Если тебе интересно разбираться в сложных технических кейсах, помогать пользователям и прямо влиять на качество продукта — присоединяйся к нам в роли инженера второй линии поддержки.
Обязанности:
• анализ и решение обращений и инцидентов от L1, пользователей и систем мониторинга
• настройка и поддержка систем наблюдаемости (мониторинг, алертинг, логи, трейсы)
• поддержка и актуализация документации по типовым проблемам и их решениям
• взаимодействие с командами разработки, ML, DevOps и SRE инженерами для повышения стабильности и качества сервиса.
Требования:
• опыт работы инженером поддержки уровня L2 — от двух лет
• опыт работы с IntelliJ IDEA, VS Code, Git, Jira, Confluence или аналогами
• опыт использования и настройки систем мониторинга и алертинга (Grafana, Prometheus, Alertmanager)
• опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL)
• уверенные навыки работы с Linux, понимание и базовый опыт работы с Kubernetes
• навыки чтения и анализа логов приложений (ELK, Loki).
Преимуществом будет :
• опыт работы с AI-инструментами (GigaChat, ChatGPT / Codex, Claude Code, GitHub Copilot и др) и понимание специфики LLM (контекстные окна, токенизация, причины галлюцинаций и повторов, умение отличать сбои инфраструктуры от особенностей поведения модели)
• умение читать и писать код на Python, Bash или Groovy.
Мы предлагаем:
• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.