Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)

iiko - ведущая компания на рынке IT-решений для ресторанов. Проект автоматизации включает в себя весь спектр решений, необходимых кафе и ресторанам любой специализации.
Что нужно будет делать:
• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
• Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
• Регистрировать обращения поступающие по телефону, почте, чатам.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
Технические навыки, которые вам необходимы:
• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно
• Готовность к обучению и самообразованию в сфере
• Наличие оборудования (пк, ноутбук, гарнитура) для работы.
Эти личные качества тоже не помешают) :
• Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).
• Клиентоориентированность.
• Обучаемость.
• Ответственность.
• Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием.
Мы предлагаем вам:
• Трудоустройство в аккредитованной компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная ипотека, отсрочка от армии.
• Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД.
• 100% белую ЗП
• График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд, после прохождения испытательного срока. Выходные дни в будни.
• Оклад + премия
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
• Перспективы карьерного роста : можно стать руководителем группы, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!