Количественный исследователь клиентского опыта

Чем предстоит заниматься
• Самостоятельно проводить количественные СХ-исследования: подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн исследований, контролировать качество данных, подбирать метод визуализации результатов
• Выполнять комплексный анализ данных – регулярные опросы, ад-хок исследования, продуктовая аналитика, речевая аналитика и т.п.
• Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации, влияющие на улучшение пользовательского опыта
• Выполнять конкурентный анализ, исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта
• Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований
• Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению СX перед продуктовой командой
• Поддерживать и обновлять базу знаний по СX-исследованиям, вносить новую информацию
• Участвовать во внедрении найденных инсайтов в продукт
• Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде
Что для этого нужно
• Опыт работы в исследованиях клиентского опыта
• Брать ответственность за результат всего исследовательского процесса от постановки задач до финальных рекомендаций
• Знать количественные методы исследования, уметь подбирать оптимальное решение для получения быстрых и точных результатов
• Иметь навыки статистического анализа
• Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
• Уметь общаться с коллегами разных уровней и функций
• Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
• Желательно понимание специфики телекома
• Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид