Клиентский менеджер в ДЗО Сбера

«БлагоДаря» — фонд, созданный при поддержке Сбера и содействующий развитию некоммерческих организаций (школ, больниц, музеев, благотворительных фондов) по всей России.
Мы предлагаем новый подход к развитию культуры социальных инвестиций через создание целевых капиталов на базе онлайн-платформы. В результате некоммерческие организации получают финансовый инструмент для долгосрочного развития, а социальные инвесторы - возможность поддержать социально-значимые организации в нашей стране.
Платформа «Раз Два» — это продукт фонда: цифровая инфраструктура, которая упрощает процесс создания, поддержки и развития целевых капиталов.
О роли
Мы ищем Клиентского менеджера, который будет вести клиентов и координировать весь процесс запуска целевого капитала.
Это роль на стыке клиентского сопровождения, проектного управления и операционной координации.
Важно не просто коммуницировать с клиентом, а держать под контролем весь процесс: сроки, задачи, договоренности и качество результата.
Чем предстоит заниматься
Ведение клиентов
• Сопровождение клиентов от договоренности до запуска целевого капитала
• Выстраивание работы с представителями клиента
• Регулярная коммуникация и управление ожиданиями
• Контроль статусов, сроков и прогресса
Проектная координация
• Ведение нескольких проектов одновременно
• Координация работы внутренних команд (юристы, продукт, операционный блок)
• Контроль исполнения задач и договоренностей
• Своевременная эскалация рисков
Подготовка материалов
• Подготовка презентаций и клиентских материалов
• Структурирование информации
• Упаковка сложных процессов в понятный формат
Участие в продукте
• Понимание клиентского пути (CJM)
• Сбор обратной связи от клиентов
• Выявление проблемных точек
• Предложения по улучшению процессов и продукта
Поддержка руководителя
• Ведение трекеров и задач
• Подготовка документов и материалов
• Организация встреч и фиксация договоренностей
• Контроль исполнения задач
Наш идеальный кандидат
Обязательный опыт
• Опыт клиентского сопровождения или project management от 2 лет
• Опыт ведения нескольких проектов одновременно
• Навыки работы с документами и сроками
• Умение структурировать информацию
• Опыт подготовки презентаций
• Владение Excel / Google Sheets
Ключевые компетенции
• Системное мышление
• Ответственность за результат
• Проактивность
• Внимательность к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности
• Сильные коммуникативные навыки
Будет преимуществом
• Понимание CJM и клиентского пути
• Опыт в финтехе, банках, инвестициях, НКО или EdTech
• Опыт работы в стартапах или быстрорастущих проектах
• Понимание благотворительности или социальных проектов
Что мы предлагаем
• Формат: гибрид / Москва
• Занятость: полная
• Доход: фикс + бонус за результат (обсуждается индивидуально)
• Возможность влиять на развитие продукта и процессов
• Работа на стыке финансов, технологий, социальных инициатив
• Поддержка Сбера: инфраструктура, экспертиза, доступ к экосистеме
• Расширенный соцпакет от Сбера:
- ДМС
- Обучение
- Спортзал
- Офис класса А с видом на храм Христа Спасителя и Кремль
Как откликнуться
Если вам близка задача выстраивания процессов и управления клиентским опытом в уникальном социальном продукте - присылайте отклик с описанием вашего опыта и реализованных кейсов на hh или почту в описании.