кандидат Head of Operations | Operations Lead | COO-track

11 лет в операционном управлении в международных IT-продуктах: Bright Mobile Apps — EdTech mobile, 40M+ загрузок; eTXT — международный freelance marketplace, B2B/B2C, 2M+ зарегистрированных пользователей; Arvato (Bertelsmann Group) — международный 3PL-провайдер.
В Bright Mobile Apps — Head of Operations с прямым репортингом COO. Владела 3 отделами в операционном управлении — Development, HR, Customer Support — в компании 50+ FTE.
Строила single source of truth по 50+ ролям и владельцам процессов. За 3 месяца: retention в поддержке 15% → 30% за 3 недели, SaaS-расходы −20%, запущен IDP framework.
В eTXT — 11 лет, рост от Senior PM до Head of Operations / COO. Запустила EU-представительство с нуля, прошла 20+ AML/KYC/KYB-процедур без инцидентов и штрафов от регуляторов, интегрировала 10+ PSP → revenue +15% YoY и +30% conversion, SLA 98%. Обеспечила рост выручки на падающем рынке за счёт операционной эффективности в условиях финансовых и юридических ограничений.
Снизила Time-to-Market на 27% через оцифровку бизнес-процессов и внедрение product-led подхода. Уменьшила долю OpEx в выручке на 35% — снижение зависимости от отдельных сотрудников, внедрение AI в повторяемые операции, системная оптимизация затрат. Запустила собственный биллинг для самозанятых и нерезидентов.
Инструменты и фреймворки: Jira, Confluence, Notion, Zendesk, BPMN, Agile/Scrum, OKR/KPI, SLA. AI-рутина — Claude Code, Codex, NotebookLM.
Алёна Воробьева ⭐️
Рекомендует Олег Иванов, CPO/COO Bright Mobile Apps:
Алёна — сильный операционщик и руководитель, которая выполнит любую поставленную задачу, разберётся в любом вопросе, сама подсветит проблемы и предложит решения. Не боится сложных кейсов, сложных разговоров и кризисов. Прекрасный опыт работы с кросс-функциональными командами. Очень ответственна, последовательна, с ней было очень приятно работать.
Главные суперсилы:
Операционная система: создаёт инфраструктуру, которая снижает зависимость бизнеса от ручного управления C-level и высвобождает ресурс на коммерческие, продуктовые и стратегические задачи.
Кросс-функциональность: работает на стыке продукта, разработки, финансов и legal — переводит стратегию в исполняемые процессы и метрики.
People management: управление распределёнными мультикультурными командами 50+ FTE — найм, онбординг, оффбординг, performance review.
Vendor & cost management: оптимизация затрат, переговоры с провайдерами, консолидация лицензий.
AI в процессах: автоматизация рутинных операций и перераспределение FTE на приоритетные задачи.
Compliance & payments: запуск международных юридических структур, AML/KYC/KYB, интеграция PSP, работа с банками.
Ищет:
Позицию Head of Operations / Operations Lead / Director of Operations или смежную операционную роль в международной IT-компании, где нужно собрать или усилить операционный контур.
Ярославль, удалёнка / гибрид с офисом в Москве.