Junior Support Manager

Привет!
Мы – продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать «голос» своих пользователей. Наши клиенты – крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.
Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем.
Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse.
Ты идеальный кандидат для нас, если:
• У тебя есть базовое понимание работы web-приложений и мобильных приложений: клиент-серверная модель, навыки использованиеDevTools (Network, Console)
• Ты имеешь общее представление о REST API: request / response, JSON, основные HTTP-коды ответов
• Уверенно работаешь с документацией (читаешь и что ещё важно пишешь) и тикет-системами
• Любишь, умеешь, практикуешь общение с людьми
• Умеешь читать и выполнять простые SELECT-запросы
• Имеешь опыт работы с Grafana / Loki / Elastic
• Ты самостоятельный специалист: умеешь грамотно организовать своё время и держать задачи под контролем
• Ты проактивен: ищешь точки для улучшения продукта и процессов, а не просто ждёшь задач
• Ты задаёшь правильные вопросы и можешь объяснить проблему как пользователю, так и технической команде
• Ты легко находишь общий язык с командой и пользователями, получаешь удовольствие от обучения и шаринга знаний
• Быстро адаптируешься к изменениям и можешь видеть задачи в контексте всей системы
Чем предстоит заниматься:
• Решать технические запросы клиентов и команды Customer Success
• Собирать первичную информацию и эскалировать инциденты, которые требуют участия разработчиков
• Документировать типовые проблем и решения, вести базу знаний
• Работать с логами и мониторингом системы.
Приоритетные задачи на первые 3 месяца работы
— Погрузиться в продукт и инфраструктуру: изучить взаимодействие сервисов и основные процессы
— Разобраться в типовых запросах пользователей и актуальных проблемах
— Провести первые задачи по анализу и устранению инцидентов
— Актуализировать документацию по основным запросам и решениям.
Что мы предлагаем:
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Оформление в аккредитованной ИТ компании
• Встречи с командой - походы, выезды для тебя - за наш счет
• Ежегодный грант на обучение
• Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды
• Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем
• Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом
• Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.