Junior Support Engineer L1 [MWS Service Desk]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.
Команда занимается поддержкой L1 сотрудников офисов продаж МТС (МТС Розничная сеть).
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
• обрабатывать поступающие инциденты от сотрудников офисов продаж МТС по продуктам 1C;
• принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk;
• документировать в заявке все свои действия по решению и диагностике проблемы;
• передавать на следующую (L2 и L3) линию технической поддержки проблемы, выходящие за рамки зоны ответственности специалиста.
ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
• понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
• опыт работы в ITSM-системах;
• опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа;
• понимание принципа работы систем 1С, представление о работе с базами данных.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
• опыт подключения офисной техники, знание работы сканеров штрих-кодов и кассовых систем, используемых в розничных сетях.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А ЕЩЕ:
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• график работы график 2/2 по 12 часов;
• гибридный формат работы (1 день в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8 и в г. Воронеж, ул. Кирова, 6а (БЦ "Романовский").