Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanter KPIs
Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.