Junior Customer Service Controller (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
Konfiguration, Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools, einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von Tools zur Steigerung der Effizienz im operativen Tagesgeschäft
Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung im Controlling, idealerweise im Customer-Service-Umfeld
Starke Zahlenaffinität sowie Interesse an KPIs und datengetriebener Arbeit
Sicherer Umgang mit Excel (Formeln idealerweise Teil des täglichen Arbeitsalltags oder schnell erlernbar)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude an logischem und strukturiertem Denken
Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
Hohe Selbstmotivation sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
Begeisterung für Tools, Systeme und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse
Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten
Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.