Инженер технической поддержки (Senior / L2-L3)

Задачи:
• Решение наиболее сложных технических инцидентов, требующих глубокого анализа.
• Анализ логов, выполнение диагностики, реконструкция ошибки.
• Подготовка обходных решений. Настройка интеграций, сложных сценариев использования продукта.
• Эскалация в разработку и контроль выполнения.
• Написание технической документации и улучшение базы знаний.
• Наставничество и обучение специалистов.
Опыт и квалификация:
• Опыт работы не менее 5 лет в тех. поддержке в крупной ИС.
• Практический опыт анализа инцидентов, работы с журналами, сетевой диагностикой.
• Умение вести расследование сложных проблем.
• Опыт взаимодействия с DevOps/QA для эскалации и глубокого анализа проблем.
• Опыт в тестировании soap и rest интеграций.
• Опыт работы с DevTools.
• Понимание цикла разработки ПО.
• Понимание микросервисной архитектуры.
Технические навыки:
• Отличное знание Linux (желательно также Windows Server).
• Умение писать SQL-запросы (PostgreSQL).
• Опыт работы с контейнерами ( Docker ), желательно Kubernetes.
• Понимание принципов безопасности и авторизации (OAuth2).
• Умение анализировать логи: ELK( Elasticsearch, Logstash, Kibana ).
• Основы мониторинга и алертинга ( Prometheus, Grafana, Zabbix ).
• Умение тестировать и анализировать интеграции через REST API : работа с инструментами Postman , cURL; понимание HTTP-методов (GET/POST/PUT/DELETE), кодов ответа, заголовков;умение разбирать JSON, анализировать параметры и ответы;умение диагностировать проблемы на уровне API (таймауты, некорректные payload, авторизация).
• Знание и опыт работы с SOAP :понимание структуры XML-сообщений, WSDL; умение тестировать SOAP-интеграции через SoapUI или аналоги; диагностика ошибок на уровне схем, валидности и endpoint’ов.
• Опыт работы с Apache Kafka : понимание понятия топиков, партиций, продюсеров, консьюмеров; диагностика проблем в работе консьюмеров, задержек (lag), репликации; понимание основных схем сериализации (JSON, Avro, Protobuf — опционально).
Навыки работы с клиентами:
• Владение письменным и устным бизнес-общением.
• Грамотное ведение переписки, составление отчётов, создание/обновление инструкции, ПМИ, реестра приема замечаний и предложений, документации по версионности сервисов во всех средах ИС.
• Умение приоритизировать задачи и принимать решения при неопределённости.