Инженер технической поддержки [МедиаСкаут]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.
Мы в поисках Инженера поддержки в команду продукта МедиаСкаут. МедиаСкаут - сервис для маркировки рекламы в интернете, который принимает данные от рекламного рынка и передает их в Роскомнадзор. Пользователи могут подавать информацию через веб-интерфейс или API, обеспечивая полное соответствие законодательным требованиям.
Чем предстоит заниматься:
• анализировать и решать обращения, поступающие в техническую поддержку;
• заниматься мониторингом системы, отслеживая ошибки от пользователей;
• заводить задачи на исправление ошибок и контролировать реализацию;
• выстраивать взаимодействие с пользователями.
Что мы ожидаем от кандидата:
• опыт работы с API (чтение документации, построение запросов, разбор ошибок);
• опыт работы с системами логирования;
• опыт работы с confluence, jira, Excel;
• проактивная позиция, готовность брать на себя ответственность;
• умение вести эффективную переписку с клиентами, направленную на повышение их лояльности;
• умение воспринимать и прислушиваться к критике;
• опыт работы с ELK, системами мониторинга.
Что мы предлагаем:
• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.
А еще:
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.